Les programmes de fidélisation vous coûtent vos données personnelles – les récompenses en valent-elles la peine?

L’année dernière, Spotify, un service de diffusion de musique en streaming, s’est associé à Google pour proposer un haut-parleur intelligent Google Home Mini gratuit à tous les détenteurs de comptes basés aux États-Unis disposant d’un abonnement Spotify Premium for Family.

Cela semble être un excellent moyen d’écouter de la musique, n’est-ce pas?

Fourchette dure!

Fourche dure?

Il existe une liste exhaustive de programmes de récompenses tels que Swagbucks et Shopkick qui vous permettent de cumuler des points chaque fois que vous magasinez chez l’un de ses détaillants partenaires et de les échanger contre des cartes-cadeaux dans des endroits tels qu’Amazon, Starbucks et Home Depot.

Ce sont des promotions destinées à vous faire acheter et utiliser leurs produits et services.

Le partenariat entre Spotify et Google constitue un moyen simple de verrouiller les utilisateurs dans leurs écosystèmes respectifs.

Mais la quasi-totalité d’entre elles, même les plus légitimes, ne sont rien d’autre qu’une saisie de données de vos informations personnelles.

Vous naviguez peut-être simplement sur le Web ou faites des achats en ligne, mais il existe une industrie de 200 milliards de dollars qui négocie précisément avec ce type de données.

Vous voyez, le diable est dans la lecture des petits caractères.

Fidélisation de la clientèle en tant que moyen de collecte de données

Les programmes de fidélisation et les promotions sont principalement des tactiques utilisées par les détaillants et les fournisseurs de services pour attirer de nouveaux clients, conserver les clients existants et inciter les clients existants à augmenter leurs dépenses.

Ils constituent un moyen facile de gagner des cadeaux ou des offres sur des produits que vous achèterez de toute façon.

Certaines utilisations de vos informations d’achat peuvent sembler suffisamment anodines.

Le programme de récompense de Verizon, appelé Verizon Up, vous permet d’acquérir des crédits pour chaque tranche de 300 USD que vous dépensez en factures mensuelles, ainsi que d’autres produits et services Verizon.

Mais ce qui n’est pas immédiatement apparent, c’est le coût caché: pour vous inscrire à Verizon Up, vous acceptez également de vous inscrire à Verizon Selects, un programme de publicité ciblée qui partage votre navigation sur le Web et votre historique d’utilisation des applications avec d’autres sociétés.

La plus grande question est donc: qu’échangez-vous contre cette tasse de café gratuite?

L’industrie du courtage de données de plusieurs milliards de dollars

En ce qui concerne les pratiques de collecte de données, c’est là que la situation devient sombre.

Ils ne sont pas totalement trompeurs.

Le monde des courtiers en données est encore plus opaque.

Découvrez ce profil de trois minutes de la société et de son activité sur CNN, diffusé pour la première fois en 2012:

Des sociétés comme Acxiom collectent des données sur les consommateurs provenant de nombreuses sources, en ligne et hors ligne, la plupart du temps sans le consentement des personnes dont les informations personnelles leur rapportent un profit.

«Peu importe si ces jeux de données ont été collectés séparément par différentes sources et ne contiennent pas votre nom», a écrit Emilee Rader, professeur associé au département des médias et de l’information de la Michigan State University.

Crédit: US FTC

Des courtiers en données peu scrupuleux peuvent aller plus loin et créer des bases de données en mettant en place des versions frauduleuses de sites Web légitimes, en persuadant les utilisateurs peu méfiants de renoncer à leurs informations personnelles.

Bien que les courtiers en données puissent remplir différentes fonctions – recherche de personnes (Spokeo, Pipl), marketing (Datalogix, Experian, Equifax d’Oracle) ou vérification de l’identité (ID Analytics) – il est souvent difficile d’identifier exactement le type de données qu’ils contrôlent.

Les détaillants eux-mêmes peuvent partager les informations recueillies sur leurs clients avec d’autres détaillants partenaires, qui peuvent ensuite les utiliser pour cibler leurs annonces.

Les conclusions tirées de ces données – votre pointage de crédit, vos investissements immobiliers, vos habitudes d’achat, votre revenu annuel – permettent également à un spécialiste du marketing ou à un détaillant de déterminer facilement si vous êtes un groupe démographique ciblé pour un programme de récompense.

L’exploration de données est devenue un outil crucial pour découvrir des schémas généraux sur le comportement des consommateurs et personnaliser des promotions et des offres adaptées aux utilisateurs individuels.

Une base de données contenant de telles données personnelles constitue toujours un avantage concurrentiel pour les entreprises car elle leur permet d’identifier les clients susceptibles de rester avec la marque, voire de les fidéliser.

Que se passe-t-il lorsque les courtiers en données perdent le contrôle de vos données?

Un grand nombre des problèmes modernes liés à la confidentialité proviennent du manque de transparence des entreprises vis-à-vis des clients sur la manière dont leurs données sont utilisées.

Malheureusement, la réponse à toutes ces questions est oui.

De plus, cela n’inclut pas d’autres conséquences possibles, telles que des violations de données et des vols d’identité, qui peuvent rendre encore plus difficile le contrôle de la fuite de vos informations.

Crédit: Jonathan Rolande

Les cartes de récompense, par exemple, non seulement portent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, mais sont souvent liées à des informations partielles sur les cartes de crédit et de débit.

Les courtiers en données, quant à eux, ne vous facilitent pas le choix de vous retirer de telles pratiques de collecte.

«Certains courtiers en données peuvent autoriser les utilisateurs à supprimer les données brutes, mais pas les déductions qui en découlent, ce qui complique la tâche des consommateurs pour savoir comment les catégoriser.

Par exemple, vos données sur les sites de recherche de personnes peuvent être utilisées par des harceleurs et d’autres parties néfastes pour savoir où vous habitez, ou éventuellement par téléphone si elles parviennent à obtenir vos numéros de téléphone.

Il est également possible qu’elles puissent être utilisées contre vous et, pour le pire, vous refuser l’accès à certaines opportunités et privilèges en fonction de vos données.

Mais c’est le bon moyen – les courtiers en données rendent ces bases de données accessibles à peu de frais.

Que pouvez-vous faire?

Les cartes de fidélité et les promotions ne sont pas une nouveauté, mais le volume de données actuellement disponible pour les annonceurs et les entreprises en fait une cible facile pour l’exploitation massive d’informations personnelles.

Les détaillants qui élaborent un programme de fidélisation doivent définir une stratégie claire et bien comprendre les consignes de protection des données. Cependant, la transparence de la collecte et du partage des données peut grandement contribuer à réduire l’anxiété des consommateurs.

Mais si vous, en tant que client, décide de participer à l’un d’entre eux, vous pouvez le faire en prenant quelques mesures pour protéger votre vie privée:

  • Soyez attentif au type d’informations que vous partagez avec les entreprises– C’est parfaitement correct de laisser un champ vide à moins que ce ne soit obligatoire.
  • Pensez à utiliser une adresse électronique secondaire– Si un programme de fidélité a besoin de votre adresse e-mail, vous pouvez créer un compte e-mail secondaire que vous pouvez simplement utiliser pour ce type d’abonnement.
  • Consulter la politique de confidentialité de l’entreprise– Découvrez ce qu’il fait de vos données, combien de temps il conserve ces données et avec qui il les partage.
  • Découvrez comment ces entreprises gagnent de l’argent– Si vous souhaitez utiliser une application de récompenses, il est important de comprendre son modèle commercial.
  • Désactiver la collecte de données par les courtiers en données– Toutes ces sociétés de collecte de données ne vous permettent pas de voir ce qu’elles ont collecté à votre sujet, mais certaines, comme LexisNexis, Datalogix et Epsilon, vous permettent de les contacter pour obtenir un retrait complet.
  • Faites un audit de vos comptes de médias sociaux– Ajustez vos paramètres de confidentialité et désactivez l’accès aux applications tierces, à moins que vous ne le trouviez absolument essentiel.

Le compromis en vaut-il la peine?

Heureusement, les gens prennent conscience de certains des dangers liés à la transmission de leurs données.

Un nombre à peu près égal (71%) ont déclaré qu’ils seraient moins susceptibles de rejoindre un programme de récompenses qui collecte des informations personnelles, notamment l’adresse, les informations de compte et d’autres données sensibles.

Ces points de données soulignent l’inquiétude croissante des clients à propos du partage d’informations personnelles.

Cela ne veut pas dire que vous devriez fermer tous vos comptes et vous déconnecter d’Internet.

Dans cette ère de la vie en ligne, échanger des informations personnelles pour plus de commodité semble être de rigueur – et cela suppose que les gens comprennent qu’ils procèdent à un échange.

Mais la vie privée n’est pas tout ou rien, et ce n’est pas une solution unique.