Le président de la division se mobilise très tôt, crée une licorne, aime le GDPR et les données clients

Son premier rendez-vous dans une start-up s’est achevé lorsque son conseiller s’est tourné vers lui pour lui dire: «Donc, vous avez dépensé un demi-million de dollars et vous n’avez rien à montrer pour cela…»

Lorsque Computer Business Review a rencontré Ilya Volodarsky, cofondateur du segment «unicorn» des données clients cette semaine, il venait de parler à une série de startups basées à Londres et les exhortant à ne pas commettre la même erreur.

Son segment suivant, fondé par Volodarksy et ses collègues Peter Reinhardt et Calvin French-Owen du MIT, a connu une croissance rapide et peut désormais nommer une clientèle de plus de 15 000 entreprises, notamment Lévis et Atlassian.

Comme il vient de lever 175 millions de dollars (155 millions de livres sterling) dans un tour de table de série D évaluant le segment à 1,5 milliard de dollars, il est juste de dire que cette fois-ci, il doit bien le prouver.

Les données client sont roi

Avec le nombre croissant de points de contact avec les entreprises, les entreprises rassemblent une tonne de données d’interactions quotidiennes.

Au cœur de son activité, Segment prend toutes les données client collectées par ses clients sur plusieurs points de contact, puis les intègre dans un ensemble d’outils tels que le CRM, les outils d’analyse, le marketing ou les indicateurs de réussite des clients.

(Segment propose à ses utilisateurs environ 250 outils qu’ils peuvent choisir d’utiliser sur leurs données, le tout sans avoir à écrire de code.)

Le défi qu’il aborde en premier lieu consiste à rassembler toutes les données fragmentées qui peuvent provenir d’une multitude de sources.

Segment rassemble tous ces points de collecte de données dans le même flux afin que les données puissent être correctement analysées ou même simplement utilisées pour donner à ce client une réponse contextuelle hautement personnalisée prenant en compte toutes ses interactions précédentes avec l’organisation:

Le GDPR est un avantage

“Nous aimons donc le GDPR.”

«Les droits fondamentaux de pouvoir savoir quelles sont vos données, de pouvoir les vérifier, de les supprimer [est vraiment important]», fait remarquer Volodarsky.

(La société a développé un produit spécifique pour automatiser la suppression et la suppression de nouvelles données par les utilisateurs. Comme l’expliquait récemment l’équipe de Segment dans un blog:

Volodarksy raconte Computer Business Review.

Depuis, la société a aidé ses partenaires à supprimer près de sept millions de données d’utilisateurs.

Croissance des entreprises du segment

La société se développe rapidement: l’année dernière, elle a ouvert un siège européen à Dublin, un bureau à Sydney et un à Vancouver.

L’équipe de Segment travaille également sur de nouveaux produits et API afin d’ajouter à la liste déjà longue des outils de la société.

À gauche Ilya Volodarsk

Il se souvient quand il lisait un article de recherche de CB Insights qui montrait que 42% des startups échouaient car elles avaient créé quelque chose qui n’avait pas de demande réelle sur le marché.

Tandis que 20% des startups ont échoué parce qu’ils ont dépensé l’argent très rapidement.

Cela lui rappelait sa première incursion dans la création d’une entreprise, lorsqu’il avait conçu un outil pour les étudiants universitaires assistant à des conférences.

Cependant, il estime que l’utilisation précoce de bonnes pratiques en matière de données peut atténuer les problèmes.

«Un quart des fondateurs savent utiliser l’analyse et les méthodologies et 75% ne le savent pas.

En conséquence, Segment a lancé un programme visant à expliquer aux utilisateurs comment utiliser les données pour éviter la même erreur que lorsqu’ils avaient tenté de créer un produit.

Au cours des 13 dernières semaines, l’équipe de Volodarsky a collaboré avec 2 000 startups dans le cadre de ce programme.

Alors qu’elles aident ces startups à se développer en leur offrant une formation en méthodologie et une année d’utilisation gratuite de Segment, cet altruisme pour Segment a également quelque chose de positif.

«L’un de nos principaux canaux d’acquisition est le référencement organique», note-t-il.

En discutant à Londres, vous avez l’impression réelle de vouloir que ces entreprises réussissent et d’éviter les erreurs qu’il a commises.