Dans le cadre du plan de Walmart visant à envahir les villes, à atteindre un type de client totalement nouveau et à devenir le seul service de shopping dont ils auront jamais besoin

Jetblack vise à être le seul service commercial dont ses clients ont besoin.
  • Jetblack est un service d’achat personnel complet, de haut en bas, conçu pour aider les personnes à revenus élevés occupées à tout acheter, des vêtements pour enfants aux cadeaux pour leurs proches.
  • Le service Text-to-Shop utilise un mélange d’intelligence artificielle et d’humains pour commander presque tout au soleil pour une livraison le lendemain.
  • Elle est actuellement accessible sur invitation uniquement et disponible uniquement à New York, mais elle envisage de s’étendre dans d’autres villes, selon la PDG Jennifer Fleiss.
  • La start-up appartient à 100% à Walmart, ce qui offre d’intéressantes possibilités de collaboration.
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Pour 50 $ par mois, Jetblack apportera le monde entier du commerce à votre porte.

Le service de téléachat basé à New York est conçu pour faciliter les achats.

Les clients peuvent simplement texter “J” – le numéro du personnel parfois réel, parfois celui de l’intelligence artificielle – de ce qu’ils veulent, ou demander des recommandations de cadeaux.

Fleiss suggère que l’IA pourrait arriver là où elle peut gérer quelque 95% des interactions de J avec les clients.

“Je suis sûre qu’il y aura toujours des interactions nécessitant un agent”, a-t-elle déclaré.

Parfois, lorsque les clients parlent à un agent humain, ils peuvent le confondre avec un robot grâce aux mots suggérés par l’IA et aux phrases que l’agent peut insérer. Ceux-ci ont été conçus pour rendre les interactions client avec J plus efficaces.

“De nombreux éléments de cette interaction humaine seraient encore automatisés”, a déclaré Fleiss.

“Nous voulons des gens qui vont s’engager”

Filiale à part entière de Walmart, Jetblack a commencé à travailler avec des clients à New York en mai 2018. Depuis lors, Fleiss a expliqué que le nombre de ses clients n’a cessé de croître et que le service a laissé de nombreuses personnes sortir de sa liste d’attente secrète.

Jetblack reste sélectif vis-à-vis de ses clients – il ne laisse entrer personne. Même s’il a élargi le “spectre” de clients qu’il invite, Fleiss a déclaré que Jetblack essayait toujours de laisser entrer les clients prêts à s’engager dans de nouveaux achats.

“Nous voulons des gens qui vont s’engager à changer leur comportement d’achat. Nos clients arrêtent vraiment de faire des achats sur d’autres canaux”, a déclaré Fleiss.

Pour la première année, Jetblack n’est présent qu’à New York, un lieu qui, selon Fleiss, convient parfaitement à l’entreprise car il est rempli de clients qu’il chasse: des personnes occupées qui gagnent beaucoup et qui pourraient être des parents assumant de multiples responsabilités.

“Vous voyez de nombreuses entreprises commencer par New York. [C’est] un très bon laboratoire d’apprentissage pour les premières étapes”, a déclaré Fleiss.

Walmart

C’est également un domaine et un client traditionnellement inaccessibles pour Walmart.

Alors que Jetblack est en mesure d’obtenir plus d’informations sur ce client – ce qu’il achète, pour qui il achète, à quelle fréquence achètent-il et combien at-il dépensé – il peut être réinjecté dans Walmart, aidant ainsi le géant de la

“Holistiquement, nous essayons d’en apprendre le plus possible afin de servir nos activités principales”, a déclaré Fleiss.

Certains de ces apprentissages sont déjà relayés.

“C’était une question clé que nous avons à cette période de l’année”, a déclaré Fleiss.

Jetblack sera probablement lancé dans d’autres villes, mais pas immédiatement.

“Nous n’avons pas encore senti l’attrait ni la demande d’aller ailleurs,” a déclaré Fleiss.

Mais quand cela se produira, Jetblack aura peut-être encore plus à offrir.

“Comment pouvons-nous créer ce sentiment – comme ils l’ont fait avec un service de voiture – d’un personal shopper disponible pour tous au fil du temps?”

Walmart

La valeur est un aspect où Jetblack ne diffère pas de sa société mère.

“En fin de compte, vous devez croire que nous pouvons vous faire économiser au moins quelques heures par mois”, pour que le prix de 50 dollars par mois en vaille la peine, a déclaré Fleiss.

Jusqu’à présent, elle dit que ça marche.

“Tous ceux qui nous utilisent depuis plus de deux mois nous disent qu’ils dépenseraient davantage”, a déclaré Fleiss.

Mais cela peut aussi faire économiser de l’argent dans certains cas.

“Peu importe combien d’argent vous gagnez ou que vous dépensez, vous voulez toujours avoir le sentiment d’avoir un bon rapport qualité-prix”, a-t-elle déclaré.