Eon perd des clients à un “taux alarmant” alors que des clients frustrés se plaignent du géant de l’énergie, qui réclame des compteurs intelligents

Eon, l’un des six principaux fournisseurs d’énergie, perd des clients à un “taux alarmant”, selon un nouveau rapport.

Parmi les clients qui ont changé de fournisseur le mois dernier, 21,65% l’ont fait chez Eon.

Cela représente une hausse nette de 14,58%, un aperçu des habitudes de changement de clientèle de Compare the Market.

Des chiffres séparés des données d’approvisionnement en électricité d’Ofgem montrent également que le fournisseur a régulièrement perdu un pourcentage élevé de sa part de marché au cours des 15 dernières années.

En 2004, la société détenait une part de marché de 21%.

À titre de comparaison, British Gas – la plus grande entreprise en termes de part de marché – a enregistré une baisse moins importante du nombre de consommateurs d’électricité, passant de 24% à 19%.

Peter Earl, responsable de l’énergie sur le site de comparaison, a déclaré: “Les débits client d’Eon augmentent à un rythme alarmant, le fournisseur ne pouvant pas totalement remplacer les pertes par de nouveaux clients.”

L’instantané énergétique présente les clients qui ont changé de fournisseur au cours de leur dernier mois via leur site Web et le fournisseur vers lequel ils ont changé, en soulignant les tendances générales du marché.

Un certain nombre de lecteurs de This is Money ont été en contact ces derniers mois pour exprimer leur frustration envers Eon après que le fournisseur a modifié ses politiques afin que les personnes souhaitant passer aux tarifs fixes doivent accepter l’installation d’un compteur intelligent.

Cela signifie que les clients ne peuvent pas accéder aux offres les moins chères à moins d’accepter l’ajustement, ce qui exaspère les consommateurs qui se sentent contraints et soumis à un chantage pour obtenir un appareil.

Selon Smart Energy GB, la société derrière le déploiement national de compteurs intelligents, les sociétés énergétiques sont autorisées à proposer des tarifs plus bas et peuvent exiger des gadgets comme condition.

C’est Money a contacté Eon pour un commentaire.

Selon le rapport du marché, Eon n’était pas le seul fournisseur concerné, un groupe important de clients s’éloignant totalement des six grands fournisseurs, 25,77% des consommateurs étant passés d’une des grandes entreprises à un autre fournisseur en février 2019.

En comparaison, 17,08% d’entre eux sont passés à l’un des Six Grands, une différence de plus de huit points de pourcentage.

Le changement de coutume pourrait bien être dû aux critiques que les Six Grands ont reçues après avoir tous augmenté leurs prix de 10% ou plus en réponse à la hausse du plafonnement du prix de l’énergie à Ofgem.

Eon a été le premier des six grands à relever ses tarifs après l’annonce, augmentant son prix de 10% pour 1,8 million de clients à tarif variable standard, ce qui donne une augmentation annuelle de 117 £.

Tous les autres fournisseurs ont emboîté le pas, augmentant leurs factures de plusieurs centaines de livres pour des millions de clients.

Ce n’est pas seulement l’augmentation des prix qui a poussé de plus en plus de clients à opter pour des fournisseurs plus petits. Compare the Market a constaté que quatre des cinq tarifs les plus économes en matière d’économie provenaient de petits acteurs.

Il a révélé que le tarif d’économie le plus élevé pour les clients qui ont changé avec Compare the Market en février 2019 était le tarif Pure Planet 100% Green, qui permettait aux consommateurs d’économiser en moyenne 228 £ par an.

La deuxième économie la plus importante a été réalisée par Lumo Energy et la troisième par So Energy, deux petits fournisseurs qui s’emploient essentiellement à se procurer de l’énergie renouvelable au Royaume-Uni.

Cependant, trois des cinq tarifs les plus populaires étaient encore ceux des six grands, le tarif Simplement fixe d’EDF étant en tête de liste, 15,75% des clients ayant opté pour ce tarif.

Earl a ajouté: «EDF Energy a pris la première place en attirant plus du quart des nouveaux commutateurs.

«Des économies beaucoup plus importantes étaient disponibles le mois dernier.

«Avec la fin de 65 tarifs en mars, il est essentiel que ces clients prennent le temps de magasiner et de passer à une bonne affaire.

«Sinon, ils seront probablement intégrés à un tarif standard ou par défaut peu compétitif et coûteux.

“À partir du 1er avril, les clients bloqués sur ces types de tarifs seront durement frappés par la hausse du plafonnement des prix. Tous les prix des Big Six ayant augmenté au cours de la livre ayant augmenté de 117 £, des millions resteront confrontés à des factures plus importantes.”

Bien que les petits fournisseurs offrent de meilleures offres, de nombreux clients craignent toujours de passer à l’un de ces fournisseurs car ils craignent de ne pas être fiables et d’être bloqués sans protection s’ils échouent.

Les craintes émanent du grand nombre de petits fournisseurs qui ont récemment cessé leurs activités, notamment Extra Energy, Spark Energy, Future Energy, National Gas and Power, Iresa Energy, Gen4U, Usio Energy, One Select, Our Power, Economy Energy et

Cependant, Ofgem a assuré aux clients qu’ils seraient protégés et que leur approvisionnement en énergie se poursuivrait en cas de problème avec leur fournisseur.

Les clients qui estiment avoir trop à payer pour leur énergie sont encouragés à magasiner pour voir combien ils pourraient économiser en changeant de fournisseur.