Enquête: les spécialistes du marketing jonglent en moyenne sur 16 sources de données pour suivre les clients

Alors que les ventes au détail évoluent dans le monde numérique, les consommateurs interagissent avec les marques de plus en plus souvent, en utilisant des canaux tels que la messagerie électronique, les sites Web, les réseaux sociaux et les assistants virtuels.

Selon un nouveau rapport de Salesforce, les spécialistes du marketing conservent des informations sur les clients sur 16 sources de données en moyenne, contre 10 il y a deux ans à peine.

“Avec chaque clic, tapotement et glissement, les consommateurs lèvent des informations sur eux-mêmes”, a déclaré Rob Garf, vice-président de la stratégie pour le commerce de détail de Saleforce, à ZDNet.

D’après les données de l’enquête Salesforce, les technologies les plus couramment utilisées pour identifier les clients sont les systèmes de gestion de la relation client, les bases de données marketing, les plateformes de données client, les plateformes de gestion de données et les fournisseurs de services de messagerie.

Pour connaître les tendances en matière de marketing, Salesforce a interrogé près de 900 leaders mondiaux du marketing de la vente au détail et des biens de consommation au cours du second semestre 2018.

Le rapport a révélé à quel point il pouvait être difficile pour les spécialistes du marketing de gérer toutes leurs sources de données: 49% seulement des spécialistes du commerce de détail et des biens de consommation ont déclaré avoir une vision complètement unifiée des sources de données des clients.

Alors que les spécialistes du marketing suivent leurs clients à travers la sphère numérique, ils se tournent également vers l’IA pour mieux les atteindre.

La gestion de nouvelles sources de données et l’utilisation de techniques de personnalisation telles que le marketing fondé sur l’IA peuvent constituer un défi pour les marques, compte tenu de la mesure dans laquelle les consommateurs attachent de l’importance à la confiance et à la confidentialité.

Le dernier rapport indique qu’il existe un écart entre les attentes des consommateurs et les performances des marques en matière de confiance: un peu plus du quart des spécialistes du marketing affirment avoir trouvé le juste équilibre entre personnalisation et confiance.