Exclusif: Walmart, Deliv et son partenariat avec les épiceries en ligne, soutenu par Google

Par Nandita Bose

(Reuters) – Walmart Inc et la société de logistique Deliv ont conclu un partenariat clé dans la livraison d’épicerie le jour même, contrecarrant la course du détaillant à son rival Amazon.com Inc pour livrer ses courses au domicile des clients.

Le plus grand détaillant au monde a commencé à renforcer ses partenariats avec des entreprises de messagerie tierces pour atteindre les consommateurs de 100 villes américaines l’an dernier, après avoir omis de faire appel à Uber et Lyft pour la livraison de produits d’épicerie et à ses propres difficultés.

Deliv, qui était l’un des tout premiers partenaires de Walmart avec des programmes pilotes à Miami et à San Jose, a notifié le détaillant de 90 jours de résiliation et les deux sociétés ont cessé de travailler l’une avec l’autre fin janvier, selon deux personnes proches de la situation

Walmart a confirmé la décision non annoncée précédemment, et a indiqué qu’il restait partenaire de sept sociétés de livraison, dont DoorDash et Postmates, dont quatre ont été enregistrées en janvier.

Les personnes familiarisées avec le partenariat Walmart avec Deliv ont déclaré que les chauffeurs de Deliv devaient souvent attendre 40 minutes ou plus pour collecter les commandes d’épicerie lorsqu’ils se présentaient au magasin.

Les opérations de magasin chez Walmart “étaient un énorme problème”, a déclaré l’une des personnes ayant une connaissance directe de la question, ajoutant que le détaillant ne pouvait pas “traiter les commandes d’épicerie en ligne assez rapidement”.

Deliv a refusé de commenter.

Blakeman a déclaré que la livraison d’épicerie le jour même est actuellement disponible dans 800 de ses plus de 5 000 magasins et clubs-entrepôts américains, et que le détaillant prévoit d’en ajouter 800 de plus cette année.

Deliv propose des livraisons planifiées le jour même via des pilotes de concert, un modèle qui fonctionne bien avec un traitement des commandes plus rapide et une meilleure capacité de prévision de la demande et des volumes robustes.

Les deux sources ont déclaré que les volumes de commandes étaient faibles sur de nombreux marchés et une source a déclaré que les commandes devaient être livrées sur de grandes distances, ce qui a entraîné une perte d’argent pour Deliv et Walmart.

“Lorsque le partenariat avec Deliv a été conclu, on espérait que la demande serait plus forte qu’aujourd’hui”, a déclaré l’une des sources.

Deliv opère dans 1 400 villes américaines et fait appel aux réseaux de chauffeurs indépendants locaux pour livrer des colis le jour même moyennant des frais supplémentaires pour un grand nombre de détaillants, de Home Depot Inc à Kohl’s Corp.

En octobre, elle a levé 40 millions de dollars grâce à un nouveau cycle de financement d’investisseurs, notamment Google et United Parcel Service d’Alphabet Inc.

Deliv peut traiter et livrer des milliers de commandes en une heure.

Blakeman a déclaré qu’il n’y avait aucun problème de volume de commandes sur le marché.

Les sources ont également indiqué à Reuters que Walmart avait mis fin à un test séparé de livraison de courses en 2017, dans lequel elle s’associait à la société de sécurité intelligente August Home and Deliv pour des entrées sans clé dans les maisons des acheteurs, afin de livrer les courses directement à leur réfrigérateur.

(Reportage de Nandita Bose à Washington; édité par Vanessa O’Connell et Edward Tobin)