Des millions de clients EE vont être touchés par une deuxième hausse de prix en un an – vos droits

Votre facture changera le mois prochain (Image: Getty)

Des millions de clients EE vont voir leurs factures augmenter pour la deuxième fois en un an, a-t-on annoncé.

Selon le réseau mobile, les prix augmenteront de 2,7% le 30 mars, parallèlement au taux d’inflation de décembre.

Le géant des télécoms a déclaré qu’il était en train d’écrire aux clients pour les informer des changements à venir ce mois-ci – la plupart des gens étant susceptibles de recevoir un courrier électronique détaillant les nouveaux frais.

Cependant, tout le monde ne sera pas touché.

EE a déclaré que l’augmentation viserait à payer les clients mensuels (y compris ceux avec un contrat avec carte SIM uniquement) mais pas les clients au fur et à mesure.

“Nous allons chaque jour plus loin pour fournir à nos clients le meilleur réseau mobile du Royaume-Uni et un excellent service client, avec une couverture 4G répartie dans plus de pays que tout autre opérateur”, a déclaré un porte-parole à Mirror Money.

Les prix montent – encore (Image: Getty)

Cette dernière annonce marque la deuxième hausse en un an des prix pour les clients EE qui ont vu leurs factures augmenter en mai, parallèlement à une série de frais d’appel hors forfait.

“Comme beaucoup de fournisseurs de services, nos forfaits mensuels payants augmentent chaque année de RPI [l’Indice des prix de détail], et cette année, les clients utilisant notre forfait le plus populaire connaîtront généralement une augmentation de 60 pence par mois.

“Nous sommes en train de contacter nos clients pour leur rappeler que cela prendra effet à compter du 30 mars 2019”, ajoute le communiqué.

Bien que sous contrat, certaines hausses de prix ont été effacées (Image: Getty)

Les entreprises de télécommunication et les autres grandes entreprises sont autorisées à imposer des hausses de prix à mi-contrat en raison d’une clause dans leurs conditions générales qui prévient les clients des augmentations éventuelles conformes à l’indice des prix de détail.

Le RPI est une mesure de l’inflation publiée par l’Office of National Statistics en décembre de chaque année.

Les conditions générales d’EE sont les suivantes: Votre charge de planification des prix comprend une augmentation du pourcentage d’augmentation annuelle de l’indice des prix de vente au détail.

Cependant, Ernest Doku, expert en téléphonie mobile chez uSwitch.com, a déclaré que les clients devraient voter avec leurs pieds.

“Il est de plus en plus en train de devenir la norme selon laquelle les réseaux de téléphonie mobile augmenteront les prix une fois par an en fonction de l’inflation. Il n’est donc pas surprenant que EE ait saisi l’occasion de se joindre à de nombreux autres.

«On pourrait faire valoir que les consommateurs ne devraient pas être liés par un contrat où ils devront avaler une augmentation non spécifiée chaque année.

“Cependant, si vous n’êtes pas satisfait du nouveau coût mensuel, notez la date de fin de votre contrat pour pouvoir, le moment venu, voter avec vos pieds et passer à un nouveau contrat.

“N’oubliez pas que si vous êtes satisfait de votre appareil actuel, souscrire à un contrat avec une carte SIM uniquement pourrait vous faire économiser des centaines de livres par an.”

Vous pourrez peut-être négocier une meilleure affaire (Image: Getty)

Le régulateur des télécommunications Ofcom affirme que les clientspouvezquitter leur plan sans pénalité si un fournisseur augmente ses prix à moyen terme – sans préavis lorsque vous avez conclu le contrat.

Il indique que vous pouvez également être autorisé à partir sans frais si la hausse a un effet «préjudiciable sur le plan matériel», par exemple une hausse supérieure au taux RPI.

Toutefois, lorsque les clients ont été informés de ces éventuelles augmentations de l’inflation, il est peu probable que vous puissiez utiliser Ofcom pour vous libérer de votre contrat.

Au lieu de cela, vous pouvez:

  • Entrez en contact avec votre fournisseur et demandez quelles sont vos options si vous ne pouvez vous le permettre.

  • Si vous approchez de la fin de votre plan, vous pourrez peut-être passer à une offre moins chère, voire même moins chère si vous optez pour la carte SIM uniquement.

  • Découvrez combien de temps il vous reste dans votre contrat. peut sortirsans pénalité – à condition que vous donniez un préavis de 30 jours à votre fournisseur.

C’est courant – et si vous n’êtes vraiment pas conscient de la possibilité, ne vous contentez pas.

  • Contactez votre fournisseur et expliquez la situation.

  • Si cela ne vous mène nulle part, contactez l’ombudsman des communications.

  • Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez utiliser la plateforme grand public Resolver.fr.