Pourquoi 2018 pourrait être la meilleure année de Walmart

Appelez 2017 une année de reconstruction pourWalmart(NYSE: WMT). Comme c’est le cas lorsque ce terme est utilisé dans le sport, les résultats ne sont pas aussi importants que la mise en place pour le succès futur.

Il est juste de dire que le détaillant a fait des progrès importants dans ce domaine. Il a passé l’année à réorganiser ses opérations pour mieux concurrencerAmazone(NASDAQ: AMZN). Ce processus a commencé en octobre 2016 lorsque le détaillant a dépensé 3,3 milliards de dollars pour acheter Jet.com.

Lorsque cet accord a été conclu, le fondateur et PDG de Jet.com, Marc Lore, a repris les opérations numériques de Walmart. Plus important encore, il s’est associé au chef de la direction Doug McMillon et au reste de la haute direction pour mettre en œuvre une véritable stratégie omnicanal.

Walmart ajoute des tours de ramassage en ligne à plus de magasins. Source de l’image: Walmart.

Où se trouve Walmart maintenant?

Avant l’arrivée de Lore, il était juste de dire que Walmart avait une attitude d’avant-garde. C’est logique lorsque votre équipe de direction a passé des décennies à bâtir une marque de brique et de mortier incroyablement réussie.

Ce que Lore a compris, cependant, c’est que le numérique n’est pas un ajout. Cela signifiait, si elle voulait rivaliser avec Amazon, Walmart aurait besoin d’être reengineered. Essentiellement, l’entreprise a dû changer deux choses.

La première était d’accepter que sa proximité géographique avec ses clients n’était plus l’avantage qu’elle était autrefois. Deuxièmement, la chaîne devait construire une chaîne d’approvisionnement où les magasins pouvaient expédier efficacement les commandes individuelles.

Beaucoup de progrès ont été réalisés dans ces domaines. Même si Walmart n’est peut-être pas une entreprise purement numérique comme Amazon, elle offre maintenant une véritable expérience omnicanale. Lore a testé des moyens de rendre la commande en ligne et de la ramasser en magasin plus facile tout en utilisant les magasins pour faciliter le retour des commandes numériques.

Changer l’histoire

Lorsque Walmart a annoncé que son nombre d’actions au quatrième trimestre a sombré parce que la croissance numérique a ralenti à 23% au cours du trimestre, contre 50% dans chacun des trois précédents. McMillon a soulevé des préoccupations au sujet de ces chiffres dans les remarques publiées par la compagnie.

La plus grande partie de ce ralentissement était attendue, car nous avons complètement doublé l’acquisition de Jet et créé une base à long terme plus saine pour les vacances. Une plus petite partie du ralentissement était inattendue, car nous avons connu des défis opérationnels qui ont eu un impact négatif sur la croissance. Dans l’ensemble, nous avons terminé l’année avec une croissance des ventes de e-commerce de plus de 40%. Donc, nous nous sentons mieux sur l’année que le trimestre.

Le chef de la direction s’attend également à ce que les ventes numériques de 2018 progressent d’environ 40% d’une année à l’autre. Ce qui n’est pas évident dans le cas des ventes numériques, c’est que la chaîne a construit un modèle omnicanal – un modèle où les revenus globaux devraient être ce que les consommateurs jugent.

À cet égard, le T4 était fort. Le revenu global a augmenté de 5,3 milliards de dollars (4,1%) pour atteindre 136,3 milliards de dollars. De plus, les ventes comparables des magasins américains ont augmenté de 2,6% et le trafic des magasins comparables a augmenté de 1,6%.

Mise en place pour 2018

Bien qu’il reste encore du travail à faire, Walmart a accompli une grande partie de la manutention en 2017. Elle a réorganisé une grande partie de ses opérations de back-end tout en formant ses employés à opérer dans un monde omnicanal.

Les modifications continueront. La société, par exemple, prévoit de déployer des kiosques de ramassage pour les commandes numériques dans des centaines de magasins supplémentaires. Il a également une offre sur la table pour acheter une participation significative dans Flipkart. Cela changerait son fonctionnement en Inde, en particulier si l’accord se terminait, mais cela aurait probablement des implications mondiales.

Walmart a accompli quelque chose que peu d’entreprises ont réussi à faire. Il a fondamentalement changé lui-même sans trébucher majeur. C’est impressionnant et cela augure bien pour le reste de l’année.