Comment Humana et Walmart peuvent surmonter la maladie auto-immune organisationnelle

Un écran affiche les affiches de Walmart Inc. sur le parquet de la Bourse de New York (NYSE) à New York, le vendredi 13 avril 2018. Les actions américaines ont abandonné les gains antérieurs et ont baissé, les investisseurs évaluant les positions avant le week-end. l’incertitude commerciale et la tension au Moyen-Orient pèsent sur les marchés financiers. Le dollar a chuté avec les rendements du Trésor et le pétrole a augmenté pour le cinquième jour consécutif. Photographe: Michael Nagle / Bloomberg

Humana Inc. affirme son engagement à «inspirer la santé». Sur son site Web consacré aux avantages sociaux, Humana déclare fièrement: «Nous avons fait de la mission de notre entreprise d’aider les gens à atteindre le bien-être tout au long de leur vie.

Le géant de la distribution, Walmart, qui serait en pourparlers pour acquérir Humana, a affiché une attitude tout à fait différente vis-à-vis de l’assurance santé. La société soucieuse des coûts a récemment réduit les avantages pour la santé pour les employés des détaillants en ligne, elle a acheté, et a été parcimonieuse dans la fourniture d’assurance-maladie pour un grand nombre de ses travailleurs. Des dizaines de milliers d’employés de Walmart qui consacrent en moyenne 30 heures ou moins ne reçoivent aucune couverture de soins de santé, tandis que les travailleurs horaires à temps plein de Walmart relativement peu payés se heurtent à des régimes de santé déductibles élevés. ils tombent malades.

C’est peut-être juste le sommet de l’iceberg culturel dans un conflit potentiel de cultures entre Walmart et Humana.

Si une entente est conclue, Walmart, une entreprise brillante et innovatrice, pourrait perturber le secteur de l’assurance-maladie et faire baisser le coût des soins de santé, comme elle l’a fait dans le commerce de détail. Mais cet effort pourrait être bloqué par les employés d’Humana résistant au style autoritaire de Walmart.

Les cadres des entreprises qui envisagent de fusionner se concentrent souvent sur les innovations et les synergies anticipées, tout en restant inconscients d’un vaste fossé culturel qui empêche non seulement la réalisation de ces objectifs, mais qui gomme aussi les rouages ​​de l’organisation fusionnée. Walmart et Humana se sont associés à un régime d’assurance-médicaments Medicare qui permet aux patients d’avoir des ordonnances remplies dans les pharmacies Walmart, mais essayer de fusionner les cultures d’entreprise est une tâche plus importante. Les entreprises dont les méthodes, la structure, les processus et les communications sont définies dans leur façon de faire peuvent résister à de nouvelles idées susceptibles d’ouvrir la voie au progrès. En conséquence, les concepts potentiellement perturbateurs ne décollent jamais.

On peut penser à ce phénomène comme maladie auto-immune organisationnelle. Un corps souffrant d’une maladie auto-immune interprète mal une substance saine comme un envahisseur étranger, conduisant ses cellules à attaquer l’envahisseur perçu. De même, en rencontrant de nouvelles initiatives, les employés peuvent percevoir une menace et essayer de tuer les idées novatrices, même si elles pourraient être bénéfiques pour l’avenir de l’entreprise.