Voulez-vous créer de véritables défenseurs de la marque? Essayez ces 17 stratégies

Le bouche-à-oreille a toujours été l’un des outils marketing les plus puissants. Lorsque les employés et les clients font activement la promotion de votre marque, les membres de leurs cercles sociaux reçoivent des informations de première main de personnes réelles qu’ils connaissent et auxquelles ils font confiance. Cela crée un degré d’authenticité qui ne peut tout simplement pas être atteint par d’autres tactiques de vente «difficiles à vendre» ou de marketing payant. En fait, selon une étude de Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux défenseurs de la marque par rapport aux autres formes de publicité.

Mais le plaidoyer de la marque ne peut pas être truqué, forcé ou acheté. En tant que marque, vous devez donner aux gens une raison de passer le mot; ils ont besoin d’une expérience si formidable qu’ils ne peuvent s’empêcher de parler à leurs amis et à leur famille de votre entreprise.

Selon les membres du Conseil de l’Agence Forbes, voici 17 façons dont vous pouvez efficacement encourager les employés et les consommateurs à défendre votre marque.

Images gracieuseté des membres FAC.

Les membres du Conseil de l’Agence Forbes offrent leur vision de l’industrie.

1. Créer une valeur pour eux

En étant un excellent collaborateur, comprenez ce qui est précieux pour vos clients et vos employés. Au fur et à mesure que vos engagements avec les deux se développent, vous devez faire un excellent travail en alignant les résultats du travail avec ce qu’ils trouvent précieux. Il est très facile pour un client ou un employé d’être un défenseur de votre marque lorsque vous l’avez aidé à grandir et à résoudre des problèmes. Vous devez donner autant, ou plus, que vous prenez. – Alan Morte, Three Ventures Technology, Inc.

2. Donner aux employés la propriété de leur travail

Lorsque les employés se sentent investis dans votre produit ou votre service et qu’ils deviennent propriétaires de ce qu’ils créent, ils deviennent un défenseur de votre marque. Leur enthousiasme pour ce qu’ils font, et avec qui ils le font, commence à apparaître dans des conversations informelles, sur les réseaux sociaux et dans leurs interactions avec les clients. – Abby Downing, ZinePak

3. Montrez votre progrès

Trop souvent, les dirigeants essaient de changer la façon dont les gens agissent pour obtenir les résultats qu’ils veulent, mais ils oublient de changer la façon dont les gens pensent ou croient, ce qui donne vraiment des résultats. L’ajout de valeur ne se démode jamais. Faire des progrès s’est avéré être le plus grand facteur de motivation au travail. Les ponts de connectivité que vous apportez de la valeur avec les progrès que vous avez réalisés. – Guillermo Mazier, Atlas Publicité

4. Rendez votre message facile à partager

La plupart des clients et du personnel veulent être des défenseurs de la marque s’ils se sentent bien dans l’entreprise. Mais le temps et la vie vous gênent, vous devez donc les rendre très simples et faciles à partager. La meilleure façon de le faire est de mettre en place des outils de partage social et des systèmes de gestion de médias sociaux. Les leaders de la marque créent les messages et les diffusent, puis les clients et le personnel partagent. Ça marche. – Randy Shattuck, le groupe Shattuck

5. Faites du plaisir, des choses partageables

J’ai réalisé que notre entreprise allait au bowling un mardi après-midi. Alors que je jetais un coup d’œil à nos employés à la piste de bowling, la plupart d’entre eux sortaient leurs téléphones et créaient des photos instantanées pour SnapChat et des posts sur Instagram. Ce que j’ai appris? Faire des choses amusantes encourage les employés à partager et devenir des défenseurs de votre marque. – Brett Farmiloe, Marqueurs

6. Montrez-leur qu’ils font partie de quelque chose de plus grand

Les gens veulent faire partie de quelque chose de grand, et quand ils le sont, ils en sont fiers. Steve Jobs n’a pas gagné la loyauté de ses employés en étant charmant ni en offrant des incitations; Jobs a gagné la fidélité parce qu’il s’est efforcé de “faire un ding dans l’univers”. Rêvez en grand, établissez un plan pour atteindre vos objectifs, embauchez des employés qui partagent votre passion, puis partagez votre vision avec eux. – Ahmad Kareh, Marketing de Twistlab

7. Soyez honnête, cohérent et transparent

Les marques avec les avocats les plus fidèles sont celles qui sont honnêtes, cohérentes et capables de résonner au-delà du superficiel. Parce qu’ils sont honnêtes, les auditoires veulent s’aligner sur leur mission et les voir réussir. Parce qu’ils sont cohérents, les consommateurs savent ce qu’ils vont obtenir. Et parce qu’ils transcendent le superficiel, ils se connectent avec quelque chose de substantiel et de réel au sein de chaque individu. – Gretel va, canal V médias