Comment la marque chinoise de boissons au thé Heytea économise des millions en coûts de marketing grâce à ses clients millénaires

Alors que de nombreuses entreprises traditionnelles dépensent beaucoup d’argent pour faire connaître leur marque, une start-up chinoise connue pour ses boissons à base de thé que les gens attendent pendant des heures pour acheter, exploite la puissance du marketing Internet gratuit dans son combat. contre le géant américain Starbucks.

Heytea – une marque de thé originaire de la province du Guangdong – n’a jamais manqué d’exposition publique, car ses boissons au thé non traditionnelles et ses longues files d’attente sont fréquemment discutées sur les réseaux sociaux comme Weibo et WeChat. complet avec des photos bien composées des boissons et des magasins affichés par ses consommateurs chinois millénaires.

Nie Yunchen, PDG de Shenzhen Meixixi Catering Management, propriétaire de la marque Heytea, a déclaré que la société n’utilisait pas les canaux traditionnels pour commercialiser ses produits. Il croit qu’un goût pour les bonnes boissons à base de thé et les communications sur Internet ne sont pas limités par la géographie ou la démographie.

“J’essaie de faire boire du thé chez les millénaires chinois”, a déclaré l’entrepreneur de 27 ans dans son bureau de Shenzhen, décoré dans le même style simple et chic que les boutiques Heytea.

“J’ai étudié la programmation informatique et j’ai même envisagé de créer une société Internet”, a déclaré Nie, qui a ouvert sa première boutique de thé en 2012 avec un investissement de seulement 150 000 yuans (22 000 dollars). Cependant, Nie essaie d’intégrer des éléments technologiques dans le fonctionnement de Heytea. La société a développé une mini-application WeChat pour que les clients puissent sauter de longues files d’attente en passant des commandes en ligne, tandis que l’application aide Heytea à surveiller le comportement des clients afin d’améliorer ses produits et services, selon Nie.

“Hormis la fabrication des produits de thé, je pense que la plupart des autres problèmes pourraient être résolus en utilisant l’Internet”, a déclaré M. Nie.

La prolifération de ces marques de boissons au thé innovantes à travers la Chine ces dernières années a considérablement changé la perception des gens à propos d’un produit qui était traditionnellement consommé par l’ancienne génération. En 2017, près de 500 millions de personnes en Chine buvaient des boissons à base de thé, la plupart des nouveaux convertis étant des jeunes, selon les chiffres de la China Tea Marketing Association, qui estime que les boissons au thé les plus populaires à l’avenir seront celles mélangé ou mélangé avec du lait frais, de la crème et des fruits.

Tout comme les sociétés Internet ont attiré des fonds d’investisseurs et de capital-risqueurs, les investisseurs ont également recherché les marques de thé à la mode, et l’année dernière, l’investissement total dans les marques de thé chinois a dépassé 1,3 milliard de yuans.

En avril 2018, Heytea a annoncé avoir levé 400 millions de yuans au deuxième tour, après un premier tour de 100 millions de yuans en 2016.

Inwe Cha, l’un des rivaux de Heytea, a reçu 500 millions de yuans en 2016 du fondateur et PDG de JD.com, Richard Liu, tandis que Teasoon, une autre marque de thé, a reçu 8 millions de yuans rapport sur le site Web 36Kr.

La concurrence féroce sur le marché chinois des boissons au thé non traditionnelles, dont les ventes annuelles se situent entre 40 et 50 milliards selon les estimations de Citic Securities, a contraint Nie à réduire ses coûts tout en essayant de maintenir sa qualité et son image de marque.

“Notre marge brute n’est que de 50%, bien en dessous des 80% de nombreuses chaînes de cafés internationales, car nous essayons d’offrir à notre produit 10 yuan de moins que l’équivalent de Starbucks pour chaque tasse”, a ajouté Nie. les dépenses de marketing ont aidé l’entreprise à fournir des boissons à prix raisonnable aux consommateurs.

“Je classe les boissons Heytea aussi bas que possible, sinon je pense que d’autres fabricants de boissons au thé pourraient voler et voler notre marché”, at-il déclaré.

Bien que la marque Heytea ait été bien acceptée par les jeunes consommateurs, qui ont été plus que disposés à partager leur expérience client sur les plateformes de médias sociaux, cela n’a pas toujours été une publicité positive. Lorsque la société est entrée sur le marché de Shanghai l’année dernière, il ya eu de longues files d’attente qui ont fait attendre les consommateurs jusqu’à 5 heures, une situation qui a attiré les scalpeurs qui ont fait la queue et revendu des boissons à des prix exagérés.

Nie a déclaré que Heytea a accéléré l’ouverture de nouveaux magasins en Chine pour réduire les longs délais d’attente, qui ont eu un impact négatif sur l’image de marque. Bien qu’il y ait maintenant plus de 100 points de vente Heytea dans les principales villes chinoises, de longues files d’attente sont encore visibles dans ses magasins les plus populaires.

Cao Zhongxiong, directeur exécutif des études sur la nouvelle économie chez Shenzhen tank China Development Institute.

“Heytea a largement adopté Internet pour commercialiser ses produits car ses consommateurs ciblés, nés pour la plupart après 1990, ont grandi avec l’utilisation d’Internet. Cela permet à l’entreprise de commercialiser avec précision son groupe de consommateurs et de réduire les coûts pour concurrencer d’autres fabricants de boissons », a déclaré Cao.

Après avoir ouvert une boutique à Shanghai Disneyland cette semaine, Heytea prévoit de s’étendre à Hong Kong et à Singapour au second semestre de cette année, les premiers magasins hors de la Chine continentale. La société a conclu des accords avec un certain nombre de promoteurs immobiliers commerciaux et est en discussion avec d’autres pour une plus grande présence sur ces marchés.

Heytea adoptera des stratégies de marketing similaires pour Hong Kong, car sa mini-application WeChat montre que près de 10% de ses clients à Shenzhen viennent de Hong Kong et qu’ils contribueront à faire connaître la marque à leurs familles et amis.

“Heytea a pour objectif d’ouvrir autant de magasins à l’étranger que Starbucks [sur le continent], car je suis confiant sur la qualité et les prix de nos produits”, a déclaré Nie.

En raison de la hausse des coûts des matières premières, de la main-d’œuvre et des loyers, les produits Heytea en dehors du continent chinois seront vendus à un prix légèrement supérieur, mais resteront compétitifs par rapport aux autres marques de café et de boissons.