Livraison garantie eBay, êtes-vous dans ou hors?

Êtes-vous prêt pour la livraison garantie eBay? Parce que vos acheteurs sont. Et vos concurrents du commerce électronique le sont aussi.

Depuis qu’elle a fait les gros titres de CNBC et de TechCrunch, la nouvelle fonction d’expédition d’eBay s’est préparée et lancée cet été. Il va transformer la façon dont les gens achètent des objets sur le marché est la théorie.

Si eBay garantie de livraison n’est pas déjà sur votre radar, il devrait être. Voici ce que les marques et les détaillants doivent savoir.

La nouvelle fonction de garantie de livraison d’eBay officialise ce que des millions d’acheteurs eBay connaissent déjà: Un traitement rapide et fiable pour des millions de commandes, dont bon nombre sont expédiées gratuitement. Seulement maintenant, plutôt que de fouiller dans diverses listes pour voir quels vendeurs seront les plus rapides, les acheteurs eBay seront en mesure de filtrer les résultats de recherche en fonction des jours de livraison garantis.

En quelques mois, des millions de consommateurs prêts à l’achat choisiront de montrerseulementles articles garantis par eBay pour arriver à leurs portes dans un, deux ou trois jours. Mais contrairement à Amazon, où les consommateurs paient pour le privilège de la livraison gratuite de deux jours via Prime, il n’y a pas d’obligation de souscription pour les acheteurs de profiter de la livraison garantie.

Il peut être un changeur de jeu du marché, selon des prédictions telles que celle de Forbes:

“Alors que presque tous les articles vendus sur eBay sont couverts par une garantie de remboursement, offrir une date de livraison garantie a le potentiel d’attirer d’anciens clients qui avaient été perdus par le service rapide d’Amazon Prime et de Jet.”

Alors que 63% des achats sur eBay sont actuellement livrés en trois jours ou moins, ce pourcentage devrait augmenter une fois que eBay aura commencé à garantir des délais de livraison garantis. Dans les rares cas où un envoi est retardé, eBay traitera les réponses et les remboursements au nom des vendeurs pour assurer la satisfaction du client.

Il n’y a aucun coût pour les vendeurs de se joindre au programme.

La participation à eBay garantie de livraison est facultative, mais il y a de gros avantages pour les vendeurs qui choisissent de participer. Les vendeurs eBay auront deux options pour tirer parti du programme:

  • Porte-à-porte: Les grands vendeurs et les détaillants ayant plusieurs centres de distribution peuvent utiliser leurs propres tableaux de tarifs régionaux pour garantir les dates de livraison. Avec cette option, le vendeur sera responsable des remboursements et des étiquettes de retour si un article arrive après la date de garantie
  • Option de temps de traitement: Les petits vendeurs peuvent demander à eBay de calculer des dates de livraison garanties et de gérer les remboursements et les retours tant qu’ils traitent en une journée et utilisent les étiquettes eBay pour assurer le suivi automatique. Si un article arrive après la date de garantie, eBay couvre l’acheteur avec un remboursement d’expédition ou une étiquette de retour gratuite.

Quelle que soit l’option choisie, l’acceptation dans le programme reposera sur une expérience éprouvée en matière de temps de traitement rapide et d’opérations de traitement performantes.

Pour augmenter vos chances de qualification, concentrez-vous sur les meilleures pratiques d’expédition, telles que l’utilisation des étiquettes eBay, une gestion rapide, plusieurs options d’expédition et des retours fiables.

Pour être en mesure d’adhérer au programme de livraison garantie, les vendeurs doivent:

  • Avoir un niveau de performance égal ou supérieur à la norme
  • Retours d’offres
  • Vendre des articles éligibles avec paiement immédiat

Les vendeurs qui souhaitent utiliser l’option de temps de traitement doivent également proposer un délai de traitement de 0 à 1 jour et utiliser des étiquettes eBay.

Pour être admissibles à l’option de livraison garantie à domicile, les vendeurs doivent télécharger le suivi, utiliser les transporteurs admissibles et livrer en 4 jours ou moins.

Avec eBay garantie de livraison, les acheteurs peuvent rechercher des articles qui arriveront à une date précise, y compris les 1-2 prochains jours. Si l’article n’arrive pas avant la date de livraison, nous le ferons.

Trouver des articles avec livraison garantie

Pour trouver rapidement les articles dont l’arrivée est garantie dans les 3 jours ou moins, il vous suffit d’utiliser la bascule située en haut de vos résultats de recherche.

Livraison garantie| eBay

Livraison garantiewww.ebay.com

Si vous avez besoin d’un article à une date précise, vous pouvez également affiner vos résultats de recherche pour trouver les articles dont l’arrivée est garantie dans les délais que vous avez sélectionnés. Si vous recherchez un article sur votre téléphone, appuyez sur Affiner pour voir l’option Livraison garantie. Si vous utilisez un ordinateur, vous pouvez trouver l’option Livraison garantie sur le côté gauche de la page. Ensuite, vous pouvez choisir une date qui est 1-4 jours à compter de la date d’aujourd’hui. Nous vous montrerons tous les éléments qui correspondent à vos résultats de recherche et dont l’arrivée est garantie dans le nombre de jours ouvrables que vous avez sélectionné.

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous voulez acheter, vous pouvez choisir une option d’expédition différente. Rappelez-vous, les frais de port peuvent être différents et la date de livraison peut ne pas être garantie. De plus, la date de livraison n’est pas garantie tant que vous n’avez pas effectué votre paiement et que votre paiement a été effacé.

Si vous avez besoin d’un rappel après l’achat de votre article, nous vous enverrons un e-mail avec votre date de livraison garantie. Nous afficherons également votre date de livraison garantie dans votre historique d’achat sur Mon eBay et sur la page de détails de votre commande.

Si votre article n’arrive pas à la date de livraison garantie

Si l’article que vous avez acheté avec la livraison garantie n’arrive pas à l’heure, nous le ferons bien.

Pour nous le faire savoir, vous pouvez soit:

Trouvez les informations de livraison garanties dans vos e-mails de commande et cliquez sur “Faites-nous savoir”. Cliquez ensuite sur Signaler un problème de livraison sur la page des détails de la commande.

Recherchez votre article dans Mon eBay sous Historique des achats et sélectionnez Signaler les retards de livraison dans le menu déroulant Autres actions.

Ensuite, sélectionnez une option pour nous faire savoir comment nous pouvons le faire pour vous. Vous pourrez peut-être:

Recevez un bon que vous pourrez utiliser lors d’un prochain achat sur eBay (si l’envoi était gratuit).

Obtenez un remboursement pour les frais de port (si vous avez payé pour l’expédition).

Retourner l’article gratuitement et obtenir un remboursement complet si l’annonce offre des retours.

Faites savoir au vendeur que vous n’avez pas reçu votre article.

C’est tout ce que vous avez à faire! Nous traiterons votre demande immédiatement. Assurez-vous de nous le faire savoir dans les 30 jours à compter de la date de livraison garantie.

Remarque: Les bons seront disponibles à la caisse avant votre paiement et ils expirent 30 jours après leur date d’émission. – eBay

Jusqu’à présent, ce sont les catégories disponibles

eBay Sellers commentaires à ce sujet!

J’ai choisi l’option pour la manutention garantie, donc je suis seulement responsable d’obtenir le paquet au bureau de poste à l’heure. Je ne veux pas faire la livraison garantie parce que j’utilise aussi USPS pour la plupart des paquets et bien qu’ils soient très bons, de temps en temps un paquet est mal placé.

Non, je ne vais pas jouer à ce jeu et se faire marteler par USPS et eBay quand le paquet est perdu. La seule chose que je vais garantir est le numéro de suivi du colis. Après ça, c’est USPS. Ce sera un autre programme échoué eBay.

Nous prévoyons mais ebay ne nous donne pas d’outils pour déterminer où nous voulons l’offrir, nous devons donc construire nos propres rapports à partir de deux téléchargements différents, mais une fois que nous déterminons quels états sont raisonnablement livrés dans le délai garanti , nous allons mettre les choses en place.

@ Ebay équipe – nous devons être en mesure de télécharger des rapports nous indiquant quels états et régions nos colis sont arrivés dans les délais, à l’heure actuelle, il n’y en a aucun autre que “défauts” (qui quand je les vérifie, ne sont pas défauts car ils montrent des balayages de livraison (chez usps.com) dans les 3 jours de l’expédition à temps, juste le système d’eBay ne les voit pas pour une raison stupide)

Donc, fondamentalement, si je choisis de ne pas opter pour cela, vous me direz que les clients vont probablement me filtrer, même si nos prix sont moins chers. Par conséquent, mes produits ne seront pas vendus parce que je ne peux pas obtenir un produit de MI en Californie est de 3 jours. Fondamentalement, canaliser les ventes majoritaires vers de très grandes entreprises.
Beau travail Ebay. Non, je ne vais absolument pas opter.

J’ai déjà opté. Je suis la plupart de ces règles. J’utilise l’option de temps de traitement d’eBay, cependant.

-Une chose que je ne savais pas jusqu’à hier, c’est que l’article doit avoir une rémunération immédiate, ce que je n’ai jamais fait dans le passé, car je permet de ramasser en personne. J’ai maintenant ajusté mes listes et j’ai besoin d’un salaire immédiat sur la plupart des articles. Il y en a encore quelques-uns qui sont mieux d’avoir l’option pick-up que d’être obligé d’expédier alors je suppose que ceux-ci ne seront pas admissibles.

J’aimerais faire le temps de manipulation garanti, mais apparemment je ne fais pas assez de volume. J’ai quand même été sur la liste d’attente. J’ai eu la manipulation le jour suivant depuis que j’ai commencé ici, donc ce n’est pas comme si je devais faire quelque chose de différent.

Opt in!

Ceux qui ne voient pas la valeur à long terme ne réussiront pas ici. Vous serez filtré.

Voici la vraie affaire. Cela vous permettra d’écraser votre compétition outre-mer qui nous écrase en raison de l’avantage d’affranchissement de China Post. Vous connaissez ceux qui vendent un produit et l’expédition pour un prix moins que votre frais de port sans votre coût de produit? Cela nivelle le terrain de jeu de manière significative. Les acheteurs vont filtrer ceux qui ne peuvent pas l’obtenir à leur porte dans les 3 jours.

Vous voyez l’avantage ici oui?

Parce que c’est fou. eBay ne peut déjà pas obtenir la «livraison estimée». Il n’y a pas de service de livraison garanti aux États-Unis que les acheteurs seraient prêts à payer.

Ramenez l’ancien eBay.

Mais nous ne devons pas nous inquiéter si la date de livraison estimée d’eBay est juste si nous optons pour garantir notre temps de traitement seulement – Ebay paiera pour rembourser les frais d’expédition du client si le paquet n’arrive pas dans leur temps garanti aussi longtemps que nous expédié le paquet dans notre délai requis. Je propose déjà une expédition d’une journée, c’est donc une évidence. Je m’attends à ce que cette politique me rapporte des points de vue supplémentaires pour suivre les mêmes politiques que je fais toujours.

Aucune chance. Je ne peux pas faire confiance à eBay pour bien faire les choses, et je ne peux certainement pas compter sur les bureaux de poste ruraux. Vivant au Vermont, il est courant que le courrier arrive un jour ou deux après qu’il a atteint mes bureaux de poste locaux. S’ils n’ont pas assez de lettres pour justifier l’arrêt de ma maison, ils ne le feront pas.

En plus de cela, eBay se trouve déjà à propos de “défauts”. Ce mois-ci seulement, ils affirment que quatre de mes envois n’ont pas été téléchargés à temps, mais les détails de suivi montrent que les articles ont été reçus par mon bureau de poste local le jour même où le client a payé.

Sûr. Je fais déjà l’expédition d’un jour, ai des retours etc., ainsi je ne ferais pas n’importe quoi différent.

Oui, j’ai opté. Je propose déjà le traitement le jour même, la livraison gratuite, et aucun retour de frais de réapprovisionnement, donc ce n’est pas quelque chose de follement différent de ma routine normale.

À l’exception du paquet occasionnel qui est perdu ou retardé, je suis confiant que la plupart de mes paquets USPS First Class et Priority arrivent chez les acheteurs américains dans les délais prévus.

Donc, une fois que le filtre de livraison garantie entrera en vigueur, j’espère que cela aidera à distinguer mes articles d’autres vendeurs qui ne peuvent pas offrir un niveau similaire de service d’expédition / manutention. Si eBay paie la facture pour des étiquettes de retour en retard ou un bon de 5 $, cela ne me dérange pas.

J’ai décidé de ne pas y adhérer, car cela exigerait que mes articles aient une exigence de paiement immédiat qui aliénerait une bonne partie de mes clients.

Je ne suis pas encore sûr. J’ai 2 jours de manutention, mais je serais prêt à passer à 1 jour, mais actuellement je n’offre pas de retour et je vends des vêtements usagés, ce qui me fait peur. J’ai peur que les gens achètent des choses, les essayent ou les portent, puis les renvoient et je ne suis pas au niveau où je peux me permettre un retour de 20 $ tout le temps. Serais-je en mesure de m’inscrire après le premier déploiement? Comme dans quelques mois, j’aimerais opter pour

Les règles disent si l’article est tardif alors l’acheteur peut garder l’article et obtenir un remboursement pour l’expédition et aussi je l’ai lu comme GARDENT l’article !!!!! Donc, un acheteur peut arnaquer et obtenir des objets gratuits pas une bonne idée pour moi!

Oui, cela ressemble à une nouvelle façon pour eBay de donner un gros coup de pouce aux vendeurs de gros et de nous aider à nous écraser. Je suis sur eBay depuis de nombreuses années et depuis qu’ils ont ajouté Walmart Target et tous ces gros joueurs, il est très difficile d’obtenir de bons chiffres et de bonnes notes. Je l’ai aimé plus quand eBay était une communauté de vendeurs pas un regard d’Amazone.

Nan!!!

La dernière fois que j’ai vérifié, cette liste de choses “garanties” était assez courte. Mort, taxes …… ..

Et PUH-LEEEEZE !! Un programme ebay “garanti”? Comment crédules sont les gens? Pas vraiment!!

D’accord, j’ai lu le post de tout le monde jusqu’ici … les avantages et les inconvénients. Oui, je suis l’un des vendeurs à qui l’offre a été envoyée à Opt-In. Ma question à tout vendeur qui accepte réellement Opt-In est:

Avez-vous lu l’accord? Je parle des termes et conditions de l’accord, pas des paragraphes de FAQ ou de promo. Lisez l’accord actuel. J’ai fait. Si vous acceptez, vous acceptez qu’eBay puisse, SANS préavis, apporter des modifications à eBay à la politique / au programme. Attendez-le … Finalement, avec le temps, eBay apportera des changements … vous ne serez pas informé de ces changements, et vous commencerez à payer pour tous les remboursements …. vous ne saurez même pas ce qui se passe. Rappelez-vous qu’eBay gère / répond à toutes les demandes, vous évitant ainsi le processus de réclamation. Vous ne saurez même pas que vous êtes facturé tous les frais remboursés pour le produit et l’expédition. Cela va arriver. Juste quelque chose à penser. Lisez l’accord actuel. La connaissance est le pouvoir. Bonne chance.

Avantages du programme de livraison garantie d’eBay

Il est raisonnable pour tout vendeur eBay, grand ou petit, de se demander pourquoi il devrait adhérer au programme de livraison garantie en option. Ce qui suit sont les principales raisons au moment du lancement du programme.

  • Pas de risque supplémentaire.Pour les vendeurs optant pour leoption de temps de manipulation, il n’y a plus de risque ou de travail pour le vendeur puisque eBay couvre l’aspect service à la clientèle et le programme de coupons. Tant que l’article est expédié à temps, eBay prétend prendre soin du reste. Les vendeurs peuvent devoir accepter un retour basé sur la livraison tardive, mais l’une des exigences du programme GD est d’accepter les retours de toute façon.
  • Pas d’augmentation spectaculaire des rendements.En théorie, il est peu probable que les vendeurs connaissent une augmentation spectaculaire des retours en raison d’un retard de livraison. Les acheteurs veulent généralement un article quand ils l’achètent, et pour la plupart des gens, arriver un peu en retard ne sera pas un problème.
  • Plus d’acheteursLe programme GD peut attirer une nouvelle base de clients vers eBay. Lorsque vous cherchez des articles à arriver rapidement, de nombreux acheteurs en ligne se dirigent vers les plus grands détaillants, car ils sont en mesure d’assurer une expédition rapide. Garantir l’arrivée d’un article dans les trois jours ou moins peut faire en sorte qu’un plus grand nombre d’acheteurs en ligne s’éloignent des grands détaillants et pensent à eBay d’une manière différente.
  • Obtenez un avantage sur la concurrence.L’offre de livraison garantie sur un article peut améliorer le classement par rapport à un concurrent. Même si le fait de faire partie du programme GD seul n’augmente pas les classements de recherche, les acheteurs peuvent filtrer les résultats de recherche pour ne voir que les annonces avec livraison garantie.
  • Pas de travail supplémentaire.eBay affirme qu’il s’occupera de tout service à la clientèle supplémentaire lié au programme. Il a également été promis qu’eBay enlèvera toute rétroaction négative concernant l’expédition tant que le vendeur a respecté son engagement de temps de traitement et que le paquet est scanné.

Inconvénients et controverses

Il existe un certain nombre de préoccupations potentielles des vendeurs concernant le programme de livraison garantie. Voici quelques-uns des principaux problèmes provoquant un désaccord.

  • Participation de tiers.L’un des plus grands inconvénients de GD est le recours à des tiers – les bureaux de poste et les compagnies maritimes. Faire des garanties de livraison avec une telle dépendance aux scans de parties externes ressemble un peu à une catastrophe qui attend de se produire. Des problèmes techniques se produisent et eBay tente de garantir quelque chose qu’il ne peut pas contrôler personnellement.
  • Garanti ne signifie pas vraiment garanti.Même les compagnies maritimes, celles qui transportent physiquement des colis à travers le pays, ne peuvent absolument pas garantir à 100% les dates d’arrivée des clients. Parfois, les choses tournent mal. En réalité, garanti signifie «nous ferons de notre mieux». Bien que les clients puissent être heureux de recevoir un remboursement ou un crédit, eBay risque de perdre plus de confiance que prévu.
  • Qu’y a-t-il pour les vendeurs?La récompense pour les vendeurs participant au programme de livraison garantie n’est pas évidente. eBay affirme que les acheteurs seront “plus heureux” et que les vendeurs qui y participent recevront une exposition accrue. S’il est vrai que les acheteurs seront désormais en mesure de filtrer leurs recherches par lesquelles les vendeurs offrent la livraison garantie, on ne sait pas combien d’acheteurs le feront réellement. Si les vendeurs du programme recevaient un coup de fouet direct dans le classement de la recherche, l’exposition serait plus tangible.
  • Coercition d’expédition.L’une des exigences du programme GD est d’utiliser des étiquettes eBay pour l’expédition ou d’utiliser l’un des partenaires d’étiquetage d’eBay. Certains vendeurs trouvent les étiquettes eBay plus incommodes et plus coûteuses que de travailler directement avec des expéditeurs tels que UPS qui peuvent offrir des rabais substantiels.
  • Circonstances imprevues.À ce stade, il n’est pas clair comment le programme GD s’adaptera aux temps d’expédition plus lents pendant la saison des vacances. Dans la même veine, eBay n’a pas été clair sur les exigences de calendrier au cours des catastrophes naturelles. Très probablement, cela sera décidé au cas par cas au fur et à mesure des catastrophes naturelles, mais cela n’inspire pas beaucoup de confiance aux vendeurs, en particulier ceux qui vivent dans des zones à haut risque.
  • Opération de force éventuelle?Comme avec chaque nouveau lancement de programme eBay, beaucoup de gens ont peur que la livraison garantie devienne un jour obligatoire pour les vendeurs. À l’heure actuelle, il s’agit d’un programme d’adhésion réservé aux vendeurs américains seulement.
  • Mauvais public cible?Offrir une livraison garantie est logique pour les articles périssables et urgemment nécessaires comme les produits d’épicerie, les fournitures ménagères et les médicaments. Ce sont les types d’articles vendus par les grands détaillants en ligne offrant une livraison très rapide. Avec les vendeurs eBay plus susceptibles de vendre des produits «discrétionnaires» tels que des objets de collection et des vêtements, certains se demandent si les acheteurs d’eBay demandaient vraiment ce type de service du tout.

Pour plus de conseils que vous pouvez utiliser pour préparer la livraison garantie eBay, consultez leWebinaire à la demande avec le directeur principal du marketing des produits eBay de Delivery Experience.

Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des mises à jour sur la livraison garantie à:

Le programme de livraison garantie fera sans aucun doute appel aux acheteurs eBay qui veulent plus de certitude quant à la date d’arrivée de leur article. Il reste à voir si les acheteurs filtreront réellement les recherches avec l’option Livraison garantie. eBay semble certain que ce service attirera de nouveaux acheteurs sur le marché eBay et permettra aux vendeurs de vendre plus d’articles. Ceci est également difficile à commenter au lancement. Pour ces raisons, il est difficile de dire quel est le véritable avantage du programme de livraison garantie pour les vendeurs à ce stade.

L’option de temps de traitement ne semble pas impliquer beaucoup plus d’effort pour la plupart des vendeurs, mais cela dépend si eBay est en mesure de tenir leur promesse de traiter les problèmes de service à la clientèle supplémentaires liés au programme. Pour les plus gros vendeurs, l’option porte-à-porte semble s’accompagner de beaucoup de responsabilités sans avantage énorme pour le moment. Avec le programme tel qu’il est actuellement, la livraison garantie est susceptible d’être beaucoup plus populaire auprès des clients que des vendeurs.

  • Nos nouveaux flux de navigation et nos pages de produits standardisées permettent aux utilisateurs de voir les éléments pertinents qui leur sont propres, en fonction de leur comportement d’achat.
  • Un nouveau homepaged basé sur la découverte offre une expérience hautement personnalisée.
  • Des données structurées dans notre catégorie Motors vous permettent d’acheter des pneus aux États-Unis ou en Allemagne et de les faire installer professionnellement dans votre région.
  • La vision par ordinateur rend l’ensemble de l’Internet accessible à partir de votre appareil mobile. L’automne dernier, nous avons lancé Find It On eBay et Image Search sur l’application eBay, qui vous permet d’utiliser des images pour effectuer des recherches sur notre marché. Qu’il s’agisse d’une photo dans le monde qui vous entoure ou d’une image qui vous inspire sur votre blog préféré, notre IA vous aide à trouver rapidement ce que vous aimez.
  • Nous rencontrons nos consommateurs sur leurs réseaux sociaux. eBay ShopBot est notre conciergerie d’achats personnels alimenté par AI sur Facebook Messenger qui aide les gens à trouver les meilleures offres.
  • Grâce au commerce conversationnel, nous avons permis aux acheteurs de “demander à eBay” sur Google Assistant, donc trouver les articles que vous voulez est aussi facile que de demander à un ami.
  • Notre centre de vente est adapté aux mobiles, hautement personnalisable et offre des recommandations en temps réel. Il offre aux vendeurs d’armes des conseils pertinents sur les prix, le repeuplement et l’approvisionnement.
  • En réorganisant notre plate-forme API, nous avons facilité la croissance et l’expansion de nos entreprises, en leur donnant les outils nécessaires pour intégrer rapidement eBay et intégrer tout leur inventaire en utilisant les pratiques standard du commerce de détail et de l’industrie.

Publication de conseils eCom

Podcast Narration

Podcast Narration