Des questions saines pour les PME de marques de détail et de mode

Le parcours d’achat du consommateur a évolué d’une manière qui défie les détaillants, petits et grands. Les acheteurs exigent des expériences sans friction en magasin et en ligne. Mais pour les petites et moyennes entreprises, il peut être difficile de concurrencer les grandes marques de détail. C’est pourquoi le fournisseur de solutions de paiement, Verifone, a créé un «plan de bien-être pour les PME». Ici, Joe Mach, président d’Amérique du Nord chez Verifone, explique comment le plan fonctionne et pourquoi les PME peuvent en bénéficier.

WWD:Qu’est-ce qui motive le besoin de changement pour les PME et pourquoi un «plan de mieux-être» est-il nécessaire?

Joe Mach:Construire et développer une petite entreprise est à la fois gratifiant et décourageant, en particulier lorsqu’il est confronté à de grandes entreprises avec des empreintes plus grandes, des budgets plus importants et plus d’actifs dans l’ensemble. C’est un scénario classique de David contre Goliath, c’est pourquoi nous voulons les aider à prospérer et à mieux servir leurs clients à travers l’expérience de paiement.

Et cela inclut d’aider les PME à accepter les nouvelles applications et méthodes de paiement, car un nombre croissant de consommateurs exigent l’option d’utiliser ces fonctionnalités en magasin. Notre «Plan de bien-être Verifone pour les PME» comprend la sensibilisation et la capacité d’accepter tous les types de paiement et la flexibilité nécessaire pour accepter le changement. Ceci est essentiel au bien-être des commerçants. Il est également important de noter qu’environ 25% des consommateurs paient Samsung Pay et Apple Pay, tandis que 64% prévoient d’utiliser leur portefeuille mobile d’ici 2020. Et la moitié des consommateurs souhaitent utiliser les applications de paiement mobile pour accélérer leurs achats en magasin. Et il y a déjà plus de 520 millions de personnes utilisant Alipay dans 30 pays, y compris les États-Unis.

WWD:Quel rôle jouent les «exercices» et les «relations» dans le plan?

J.M .:Les preuves suggèrent qu’il existe une corrélation entre les relations saines et l’espérance de vie des commerçants. La réciprocité avec des offres pertinentes et facilement échangeables aide les PME à établir et à maintenir des relations durables avec leurs clients, et à répondre au besoin mutuel d’appréciation et de compréhension. La recherche a montré que 66% des consommateurs veulent échanger des récompenses, tandis que 79% veulent que les marques fassent preuve de compréhension et de soins personnels.

Chez Verifone, nous permettons également aux PME d’engager leurs clients et de réaliser des transactions dans tout le magasin. Cela permet aux PME de favoriser des activités saines dans le parcours du client et d’inverser toute atrophie marchande – et même d’élever le sentiment de bonheur. Le succès de ce phénomène ressort clairement des données de l’industrie qui révèlent que les détaillants sous-performants qui ont déployé le point de vente mobile (mPOS) ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 100% en 2017.

WWD:Est-ce qu’un plan de bien-être pour les PME inclut des «suppléments» pour les aider à être conscients et ciblés?

J.M .:Oui. Les souches de virus, de logiciels malveillants et d’autres infections propagées par les comportements peu recommandables des cybercriminels sont de plus en plus résistantes aux défenses du système de paiement. L’immunité totale est impossible; Cependant, en complétant la conformité PCI par un solide système de cryptage de bout en bout, de tokenisation et d’architecture sécurisée / semi-intégrée, les commerçants peuvent être efficacement protégés des infections, sans parler des appels téléphoniques embarrassants pour informer les clients qu’ils peuvent être infectés.

La paie, la gestion des stocks, les rapports et d’autres tâches peuvent induire l’anxiété et distraire les PME; Cependant, les avancées technologiques révolutionnaires en matière de paiement peuvent prendre en charge une gamme d’applications professionnelles qui atténuent ces distractions. Avec les bons outils, les PME peuvent adopter n’importe quel nombre d’applications, qu’elles peuvent utiliser comme mécanismes d’adaptation – n’importe quand, n’importe où – pour réduire les distractions et se concentrer sur ce qui est le plus important: la croissance et les relations.

WWD:Qu’est-ce qui est important à considérer lors du choix du bon “fournisseur de bien-être?”

J.M .:Tous ces changements peuvent être impossibles à réaliser par les petits commerçants, ce qui explique pourquoi le fournisseur de services aux commerçants est essentiel au bien-être. Cela ne veut pas dire que n’importe quel fournisseur de services fera l’affaire. Les «coachs de bien-être» fiables doivent être en mesure de gérer efficacement la complexité continue et le changement rapide au nom des commerçants, avec un personnel qualifié disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour le suivi, le support et le triage.