Comment nous gérons bol.com avec 60 équipes autonomes

Mise à l’échelle Agile @ bol.com

En tant que concepteur d’organisation, je suis toujours à la recherche d’exemples d’organisations progressistes. Bol.com, le plus grand détaillant en ligne aux Pays-Bas et en Belgique, est certainement un excellent exemple que nous pouvons apprendre.

Chaque jour, plus de 1200 personnes travaillent ensemble pour créer l’expérience d’achat en ligne n ° 1 pour leurs clients. Leur département informatique est composé de plus de 350 ingénieurs qui font partie de 60 équipes interfonctionnelles. Rester organisé à cette échelle est certainement un défi.

Dans cet article, je vais partager certaines de mes conclusions. Mais attendez, il y a plus: nous avons créé une vidéo explicative! Si vous préférez les visuels au texte, faites défiler vers le bas pour les voir immédiatement.

Flottes et espaces

Une flotte se compose de 4-5 équipes étroitement liées qui partagent une mission commune. Un espace se compose de plusieurs flottes. Les exemples d’espaces sont:Espace d’expérience de magasinage(centré sur l’expérience client),Espace de la plateforme de vente(centré sur les partenaires et les détaillants),Espace réseau de réalisation(axé sur les opérations logistiques) etEspace technique de la plateforme(centré sur la fourniture aux autres espaces d’un environnement technique évolutif et d’une infrastructure générique).

Les équipes sont regroupées en flottes et espaces

Sentir, répondre et innover

L’organisation optimise pour l’autonomie, la maîtrise, le but et la propriété. Cela leur permet de réagir très rapidement. Pour permettre l’innovation à haute vitesse, les équipes préfèrent faire et tirer des expériences, au lieu de prouver qu’une analyse de rentabilisation est juste. La culture n’aime pas la bureaucratie ou la paralysie de l’analyse.

«Nous préférons« arrêter de penser »et« commencer à faire », parce que si vous ne commencez pas à marcher, vous ne finirez jamais nulle part» – Menno Vis

La gestion

Les équipes sont habilitées à prendre elles-mêmes la plupart des décisions, c’est pourquoi un type de gestion différent est nécessaire. Un manager est responsable de 15 à 20 personnes, mais n’a pas d’influence directe sur ce qu’il fait quotidiennement. Les gestionnaires aident et soutiennent les équipes, mais seulement lorsqu’une équipe le demande.

Planification & amp; alignement

Aligner 60 équipes autonomes pour travailler ensemble vers un but commun est un processus compliqué. Le plan stratégique de Bol.com définit le cours d’ensemble. Ensuite, un processus de planification itératif est suivi pour sélectionner les priorités pour la période à venir, en fonction de la valeur commerciale attendue et de l’effort estimé (taille T-shirt) nécessaire. La feuille de route est dynamique et en constante évolution.

“Les plans ne valent rien, mais la planification est tout” – Dwight Eisenhower

Initiatives ascendantes

Les gens sont encouragés à commencer à travailler sur quelque chose qu’ils jugent important. Ce niveau d’auto-organisation libère la passion et la motivation. Tout le monde peut publier une idée et les gens votent sur ces idées. L’approche de Bol.com pour aligner 60 équipes est à la fois top-down et bottom-up. La direction établit les objectifs, mais la contribution des personnes est évaluée de la même manière. Les hackathons sont souvent organisés pour encourager cela encore plus (j’ai écrit à propos des hackathons de bol.com dans un article précédent).

Responsabilité 24/7

Transférer les choses entre les départements cause des gaspillages et est souvent inutile. C’est pourquoi les équipes sont également responsables de la gestion de leurs logiciels en production, 24h / 24 et 7j / 7. Quand les choses se brisent, ils ne peuvent pas blâmer les autres, car ils sont responsables et ont la propriété. Sur bol.com, cela s’appelle “vous le construisez, vous le dirigez, vous l’aimez.”

L’automatisation permet la vitesse

Pour permettre aux équipes de consacrer la majeure partie de leur temps à la création de nouvelles fonctionnalités, elles peuvent utiliser les composants de plate-forme fournis par l’équipe de fiabilité spatiale et l’espace de la plate-forme technique. Ce n’est pas le «département des opérations» traditionnel, mais plutôt le fait que les équipes techniques réussissent à produire en automatisant les composants réutilisables.

Voulez-vous en savoir plus?

Ensemble avec les gens géniaux à bol.com, nous avons créé trois vidéos explicatives qui contient plus de détails sur leur «histoire d’amour de détail et de la technologie».

Partie 1: Comment sommes-nous organisés?

Partie 2: Comment organisons-nous la gestion & amp; coordination?

Partie 3: Comment utilisons-nous la technologie?