Bank of America dépasse 1 million d’utilisateurs sur Erica

CHARLOTTE, N.C .– (BUSINESS WIRE) –

Bank of America a annoncé aujourd’hui avoir dépassé le million d’utilisateurs d’Erica, le premier assistant virtuel à grande diffusion disponible dans le domaine des services financiers, accessible aux clients dans son application de banque mobile. L’étape a été franchie dans les deux mois suivant l’achèvement de son déploiement progressif, ce qui a permis à Erica d’être disponible pour les clients mobiles dans tout le pays.

«Nos clients demandent de plus en plus des services mobiles qui leur facilitent la vie, et Erica devient un choix de plus en plus important pour ses solutions pratiques et personnelles», a déclaré Michelle Moore, responsable des services bancaires numériques de Bank of America. «Alors que nous continuons à faire progresser notre travail sur les développements pilotés par l’IA, il est important que nous écoutions nos utilisateurs aujourd’hui et que nous améliorions davantage Erica afin de l’aligner sur les commentaires des clients pour mieux répondre et anticiper les besoins.

Erica combine les dernières technologies en matière d’intelligence artificielle, d’analyse prédictive et de langage naturel pour être un assistant financier virtuel pour les clients, qui peuvent interagir avec Erica comme ils le souhaitent, y compris les textos, les discussions ou les options sur leur écran. Les utilisateurs ont principalement utilisé Erica pour rechercher des transactions, afficher des informations sur les soldes et les factures, obtenir leurs scores de crédit et leurs numéros de compte. Cette dernière étape reflète la volonté constante de la banque de fournir des capacités numériques de pointe dans le cadre de son expérience client high-tech et high-touch.

De plus, cette semaine, d’autres fonctionnalités seront disponibles grâce à l’application Mobile Banking qui offre aux clients plus de commodité et de personnalisation. Ces fonctionnalités comprennent:

  • Shopping amélioré – les consommateurs peuvent plus facilement explorer les produits et services immédiatement après avoir téléchargé l’application mobile.
  • Intégration mobile – une expérience guidée permettant aux nouveaux clients d’activer facilement les empreintes digitales ou FaceID, de s’inscrire aux alertes et aux déclarations électroniques, et d’en apprendre davantage sur les services tels que le dépôt de chèques mobile, BankAmeriDeals® et Zelle.
  • Nouvelle expérience de chat – une option de chat connectant directement les consommateurs à un spécialiste pour aider à la vérification et l’enregistrement de l’application dans l’application mobile.
  • Nouvelle fonctionnalité de portefeuille numérique – offre aux clients la possibilité d’ajouter immédiatement une carte de crédit approuvée instantanément à leur portefeuille numérique.
  • Inscription mobile dans Business Advantage Relationship Rewards – offre la possibilité de rechercher, de comparer les avantages et de s’inscrire; reconnaît également et détermine immédiatement l’admissibilité et les récompenses.

Erica est l’innovation la plus récente introduite auprès des consommateurs et des petites entreprises de Bank of America qui s’ajoutent à la liste croissante de fonctionnalités telles que Digital Mortgage Experience ™, outil d’achat de voiture mobile, Merrill Edge® Guided Investing et Business Advantage Relationship Rewards.

Bank of America a également été un leader précoce avec Zelle, comme l’une des premières banques à intégrer toutes les fonctionnalités de l’expérience en 2017. Alors que la tendance sans numéraire s’accélère, Bank of America continue de connaître une croissance record avec plus de 3,5 millions d’actifs Les utilisateurs de Zell. Rien qu’en avril, Bank of America a traité près de 11 millions de transactions, en hausse de 139% par rapport à l’année précédente, totalisant plus de 3 milliards de dollars.

Pour en savoir plus sur Erica et télécharger du multimédia, visitez le dossier de presse Digital Banking.

La plate-forme de banque numérique de Bank of America Mobile BankingBank of America est une source en constante évolution d’engagement et de satisfaction de la clientèle au service de plus de 36 millions de clients numériques, dont 25 millions d’utilisateurs mobiles actifs. Son application mobile primée a été la première à recevoir la certification de JD Power pour «Une expérience client exceptionnelle dans les services bancaires mobiles». Au cours du premier trimestre de 2018, les clients des services bancaires mobiles ont enregistré 1,4 milliard de millions de chèques via mobile.

Banque d’Amérique

Bank of America est l’une des principales institutions financières au monde. Elle offre aux particuliers, aux petites et moyennes entreprises et aux grandes entreprises une gamme complète de services bancaires, d’investissement, de gestion d’actifs et d’autres produits et services financiers et de gestion des risques. La société offre une commodité inégalée aux États-Unis, desservant environ 66 millions de relations clients avec environ 4 400 centres financiers de détail, environ 16 000 guichets automatiques et des services bancaires numériques primés avec environ 36 millions d’utilisateurs actifs, dont 25 millions d’utilisateurs mobiles. Bank of America est un chef de file mondial de la gestion de patrimoine, des services bancaires aux entreprises et d’investissement et de la négociation d’une vaste gamme de catégories d’actifs au service des entreprises, des gouvernements, des institutions et des particuliers du monde entier. Bank of America offre un soutien de premier plan à environ 3 millions de propriétaires de petites entreprises grâce à une gamme de produits et services en ligne innovants et faciles à utiliser. La société sert des clients à travers des opérations à travers les États-Unis, ses territoires et plus de 35 pays. L’action de Bank of America Corporation (BAC) est cotée à la bourse de New York.