Les responsables de Best Buy discutent des services, des périphériques connectés et du flou des canaux de vente

Il y avait beaucoup de bonnes nouvelles quandMeilleur achat(NYSE: BBY) a publié les résultats financiers de son premier trimestre qui vient de s’achever. La société a dépassé les attentes des analystes en termes de chiffre d’affaires des magasins comparables, ainsi que de croissance du chiffre d’affaires et du résultat net. Les résultats ont également dépassé les prévisions fournies par Best Buy il y a trois mois.

Les revenus des entreprises ont atteint 9,1 milliards de dollars, en hausse de 7% en glissement annuel, et le bénéfice par action ajusté de 0,82 $ a augmenté de 37% par rapport au trimestre correspondant de l’exercice précédent. Cela a dépassé les attentes des analystes pour un chiffre d’affaires de 8,73 milliards de dollars et un bénéfice ajusté par action de 0,74 dollar.

La publication des résultats a fourni tous les paramètres habituels, mais la direction de Best Buy a fourni une mine d’informations supplémentaires qui ont donné aux investisseurs plus de perspicacité pendant la conférence téléphonique pour discuter des résultats. Lisez la suite pour découvrir ce que les dirigeants de l’entreprise ont à dire au sujet de son programme de support technique, des appareils connectés et de la façon dont les lignes sont floues entre les transactions en ligne et hors ligne.

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Parler au Geek

Le support technique est un domaine important pour Best Buy, car il offre aux clients des services qui ne sont généralement pas disponibles auprès de nombreux concurrents. La société cherche à tirer parti de son expertise Geek Squad avec un nouveau programme appelé Total Tech Support, qui, selon elle, aide les clients à tirer le meilleur parti de la technologie “bien au-delà de la transaction d’achat initiale”. Hubert Joly, PDG de Best Buy, a expliqué:

Pour 199 $ par année, les membres obtiennent un soutien illimité Geek Squad en ligne, par chat, en magasin, [ou] dans la paume de leurs mains avec la nouvelle application de la maison Best Buy. Toute leur technologie est couverte, peu importe où et quand ils l’ont apportée, car nous croyons que le soutien ne devrait pas se limiter à un produit en particulier et que le client a besoin que toutes ses technologies fonctionnent ensemble.

Mme Joly a ajouté que l’entreprise déployait le programme dans tout le pays et que cela correspondait à la stratégie de l’entreprise visant à améliorer l’expérience client et à contribuer à enrichir leur vie grâce à la technologie. Cela se traduira par une connexion plus profonde avec les clients et pourrait stimuler les futurs achats.

Des appareils connectés

Le nombre d’appareils connectés et la façon dont la technologie est de plus en plus intégrée dans de plus en plus de produits et de catégories constituent l’un des moteurs potentiels de la progression de Best Buy. Joly a cité des ampoules, des sonnettes, de gros appareils et de petits appareils comme exemples. Il voit de larges implications et croit que cela pourrait être juste le début:

Bien sûr, ce qui est excitant à propos de l’avenir, c’est que nous sommes juste au début de cette ère. La pénétration de ces dispositifs et les cas d’utilisation ne font que commencer … nous sommes dans un cycle … [qui] continuera à s’approfondir et à s’élargir. Et donc, je pense que nous avons cet environnement positif.

L’un des cas d’utilisation spécifiques mentionnés par Joly était le potentiel de la technologie pour aider les personnes âgées à rester plus longtemps chez elles, en affirmant que cela pourrait améliorer la santé et le bien-être et contribuer à réduire les coûts de santé.

Best Buy bénéficiera certainement non seulement de la possibilité de vendre ces appareils, mais aussi d’assister les clients dans l’installation et le dépannage à venir.

Source de l’image: Best Buy.

La confusion entre les ventes en ligne et les ventes en magasin

Lorsqu’on lui a demandé si les clients étaient plus susceptibles d’acheter des produits complexes sur le plan technologique, Corie Barry, chef des finances, a admis que les consommateurs devaient «toucher, sentir, prendre des décisions finales», surtout en ce qui concerne les prix élevés.

Plus important encore, elle a dit qu’il y avait «plus d’interaction entre tous les canaux» et «nous continuons à voir des augmentations matérielles dans les ramassages en magasin, même avec toutes les options de traitement disponibles». Elle a poursuivi en disant que cela illustre le fait qu’il devient de plus en plus difficile d’isoler parfaitement et d’assigner une vente à un canal particulier, et «parler de leur croissance individuellement est exceptionnellement difficile à faire».

Joly a également ajouté que Best Buy tirait profit de sa capacité à atteindre les clients “à travers la technologie et les catégories de produits, et les écosystèmes, et à travers de multiples points de contact … en ligne, dans les magasins, puis chez eux”. société un «avantage concurrentiel unique».

Ce que cela veut dire

Chacune de ces discussions montre que Best Buy mise sur sa force et met à profit son expertise technologique pour établir des relations avec ses clients qui mèneront à des ventes loin dans le futur. Comme le monde des appareils devient de plus en plus complexe, Best Buy sera là pour aider son client à suivre le rythme.