Je ne peux pas croire à quel point ce type de culture peut grimper la croissance de votre entreprise

Après des années d’école de commerce, j’ai refusé un emploi au bureau de McKinsey à Manhattan pour travailler pour une firme de consultants de Cambridge spécialisée dans la culture d’entreprise.

À l’époque, la puissance économique du Japon était à son apogée et les Américains se tordaient la main parce qu’une société japonaise achetait le Rockefeller Center de Manhattan. Et le secret du succès du Japon a été pensé pour être sa culture.

Les activités du cabinet de conseil de Cambridge prospéraient donc. Pourtant, une fois que j’ai commencé à travailler, je me sentais sceptique quant à la puissance de la culture. Mon état d’esprit d’ingénieur avait des problèmes avec quelque chose qui semblait si amorphe. Mais après avoir interviewé des centaines de PDG, je suis maintenant convaincu que la culture peut faire une grande différence dans la performance de l’entreprise.

Considérez cet exemple.

SailPoint Technologies, fournisseur de services de sécurité informatique basé à Austin, au Texas, connaît une croissance de 40% par an avec des revenus de plus de 100 millions de dollars. Cela se passait si bien que l’automne dernier, l’entreprise est devenue publique.

Mark McLain – son cofondateur et PDG – a créé une culture de croissance basée sur quatre «Est» – l’intégrité, les individus, l’impact et l’innovation. En 2016, cette culture a permis à SailPoint d’atteindre 100% de satisfaction de ses employés et de 42% de plus en termes de nombre de clients.

Cela soulève plusieurs questions: Qu’est-ce que la culture? Comment cela affecte-t-il la performance d’une entreprise? Comment un leader peut-il créer une culture qui stimule la croissance du marché?

La culture est un ensemble de valeurs que les dirigeants utilisent pour façonner la façon dont les gens pensent et agissent. Les leaders créent la culture en choisissant les valeurs d’une organisation, en agissant publiquement de manière à rendre ces valeurs claires aux autres et en utilisant les valeurs pour embaucher, promouvoir et renvoyer les gens.

Une culture qui stimule la croissance du marché est basée sur l’effet de fidélité – un ensemble de principes décrits dans un livre par un ancien partenaire de Bain, Fred Reichheld. L’idée semble logique – des employés heureux font des clients heureux et des clients heureux enrichissent les actionnaires.

Plus précisément, une entreprise peut se développer plus rapidement et plus de rentabilité si ses clients existants sont si heureux avec l’entreprise que ces clients recommanderont fortement l’entreprise à d’autres clients potentiels. La création de ce sentiment provient de la fourniture de produits de haute qualité et d’un excellent service – et si une entreprise emploie des personnes talentueuses et les rend heureux, les clients sont plus susceptibles d’être fidèles.

Ces clients fidèles sont plus précieux pour l’entreprise et ils aident l’entreprise à croître en fournissant d’excellentes pistes de vente. Qui plus est, les employés mécontents ont tendance à frustrer les clients – de sorte que les clients et les employés partent. Cela oblige l’entreprise à dépenser davantage pour recruter de nouveaux employés et faire du marketing pour attirer de nouveaux clients.

SalPoint semble avoir trouvé une culture qui contribue à sa croissance en rendant heureux ses employés et ses clients. Mais vous ne pouvez pas simplement copier la culture de SailPoint. Au lieu de cela, vous devez déterminer votre propre culture d’entreprise basée sur trois tests.

1. Le PDG croit aux valeurs

Le PDG d’une entreprise détermine la culture d’une entreprise. En tant que leader, vos pensées, vos questions et vos actions sont visibles pour votre peuple. Ce que vous dites et façonnez façonne la façon dont les employés ambitieux pensent et agissent.

Si le PDG croit réellement aux bonnes valeurs – celles qui attireront les personnes talentueuses qui sont motivées à créer des produits leaders de l’industrie et à fournir un excellent service – alors la culture démarrera bien.

2. L’équipe de direction et les employés sont inspirés par les valeurs

Les PDG doivent attirer et motiver les meilleurs talents qui partagent leurs valeurs. Si le chef de la direction a utilisé ses propres valeurs pour embaucher une équipe de direction, il y a de fortes chances que la meilleure équipe partagera ses valeurs.

De plus, lorsque les membres de l’équipe de direction embauchent des gens pour leur département, ces valeurs sont susceptibles de constituer un moyen précieux de sélectionner les personnes qui correspondent à la culture.

3. Les valeurs conduisent la conduite qui crée et maintient des clients heureux

Bien sûr, si le PDG et le reste de l’organisation ont de mauvaises valeurs, la société ne va pas grandir. Et l’absence de croissance n’est pas une bonne idée pour un PDG ou une entreprise.

Shlomo Kramer, PDG de Cato Networks, m’a dit lors d’une interview en janvier 2018 que la croissance rapide venait de la compréhension de la douleur des clients et de la livraison d’un produit qui soulage mieux cette douleur que ses rivaux.

Une culture de croissance repose sur la valorisation d’un comportement qui attire les personnes capables de le faire et qui sont motivées à continuer à le faire mieux au fil du temps. Si vous croyez à 100% dans de telles valeurs, vous devriez être capable d’agir en conséquence et attirer les autres qui trouvent ces valeurs motivantes.

Cela devrait mettre votre entreprise dans la voie rapide.