Il y a 2 façons dont les détaillants peuvent combattre l’apocalypse au détail et contrer la menace Amazon

  • Les détaillants doivent offrir un produit différencié et une expérience client unique pour repousser la menace d’Amazon.
  • Même alors, il est difficile de rivaliser avec Amazon en raison de son ampleur.
  • Les détaillants ne seront jamais en mesure de rivaliser avec Amazon sur le prix.

Les détaillants ont regardé Amazon déraciner les industries établies avec une certaine appréhension, mais ils peuvent toujours rivaliser avec le géant du commerce électronique en offrant des articles et des services qu’il n’a pas ou ne peut pas fournir. C’est selon Keith Jelinek, directeur général de l’unité de vente au détail et de consommation de Berkeley Research Group.

Il voit des détaillants développer des marques privées et des marques privées que les consommateurs ne peuvent pas trouver sur Amazon. Target a connu un certain succès avec ses marques privées, par exemple.

Les détaillants peuvent également miser sur l’expérience client, en particulier dans les endroits physiques. Jelinek a déclaré que la façon dont le produit est présenté ou la façon dont le personnel formé peut aider un client les amène dans le magasin, et les incite davantage à continuer de revenir.

Walmart fait du bon travail en créant dans ses magasins des espaces dédiés à l’expérimentation de jouets et à toute une zone de dons et de ramassage. Le détaillant à grande surface augmente également son assortiment en ligne et offre une livraison gratuite de deux jours pour les achats d’une valeur de plus de 35 $. Target a emboîté le pas avec son acquisition de Shipt, un service de livraison le jour même qui aide à repousser la fusion Amazon-Whole Foods.

Alors que certains des détaillants à grande surface font de leur mieux pour rester à flot et rester pertinents, il ya eu une vague d’entreprises cette année qui ne pouvaient tout simplement pas tenir son poids contre Amazon. Toys R Us a déposé son bilan en septembre, même après avoir annoncé un partenariat avec le géant du commerce électronique. Payless et RadioShack ont ​​déposé leurs propres faillites du chapitre 11, ce qui a provoqué des centaines de fermetures de magasins.

Pourtant, Jelinek a dit qu’il sera toujours difficile pour les détaillants de rivaliser à cause de l’échelle d’Amazon. “Il n’y a qu’un seul jeu que vous n’allez jamais gagner et c’est le prix”, a déclaré Jelinek.