Mon expérience et une nouvelle étude sont d’accord: la conférence Bungled appelle les entreprises à gros coûts

Une journée dans la vie d’un propriétaire de petite entreprise implique souvent des conférences téléphoniques. Parfois, ils peuvent être une misère. Un appel comme celui-ci me vient à l’esprit, et bien qu’il semble que cela soit arrivé … hier … je l’ai complètement dépassée.

Jerry était le vice-président des ventes et du marketing chez un de nos clients et le plus haut gradé du projet sur lequel nous travaillions. Le projet allait … nulle part, mec. C’était principalement parce que Jerry ne pouvait pas porter ce poids de responsabilité nécessaire pour le surveiller. Pourquoi? Eh bien … juste … parce que. Quoi qu’il en soit, le reste de son équipe – et mon équipe – étaient déterminés à se réunir lors d’une conférence téléphonique pour savoir quoi faire. “Nous pouvons y arriver”, pensais-je.

Malheureusement et vers la fin de la conversation, j’ai fait une blague très inappropriée et offensante à propos de la coupe ridicule de merry-top de Jerry (il ressemblait à un membre de l’un de ces groupes de rock des années 1960). J’étais plutôt méchant avec sa coupe de cheveux. Eh bien, il se trouve que Jerry – à mon insu – écoutait tranquillement la conférence téléphonique. Aidez-moi! Il ne pensait pas que c’était drôle et dans une semaine on a dit à mon entreprise … eh bien … salut au revoir.

C’était une expérience horrible et embarrassante. J’aurais du être mieux informé. Mais, je me sens bien. Vous ne me verrez plus faire cette erreur. Mais, j’ai l’impression que vous avez eu des conférences téléphoniques mauvaises ou non rentables aussi, non?

D’autres ont certainement. La semaine dernière, LoopUp, une plate-forme de réunion en ligne, a publié les résultats d’une étude qu’elle a menée auprès de 1 000 professionnels des États-Unis et des États-Unis qui participent régulièrement à des conférences téléphoniques. L’étude a révélé que les entreprises perdent environ 34 milliards de dollars par année en raison de leurs appels conférence helter skelter.

Pourquoi tant? L’étude énumère une longue et sinueuse route de problèmes, en commençant par une moyenne de 15 minutes de temps perdu juste pour obtenir tout le monde sur la ligne. Les technologies obsolètes nuisent à la productivité, mais la confidentialité est un coût important. Plus de 50% des participants au sondage ont admis qu’ils ne savaient généralement pas qui d’autre était présent, même si des informations confidentielles étaient discutées. N’est-ce pas … quelque chose?

Alors, comment pouvez-vous organiser vos conférences téléphoniques un peu moins cher? Il faut juste un peu de prudence, ma chère.

Les outils de conférence vidéo et Web d’aujourd’hui sont plus puissants que la simple connexion. Ces applications nous aident à mieux surveiller la présence à travers l’univers des appareils mobiles et permettent de voir plus facilement qui est également sur l’appel. Prendre une présence verbale ne fait pas de mal non plus parce que vous savez aussi bien que moi que les gens peuvent être ici, là et partout.

Garder les appels courts et avoir une personne responsable désignée rend les choses plus efficaces parce que tout le monde ne peut pas être libre comme un oiseau au cours de ces conversations. La création d’une réputation pour démarrer et terminer les appels à temps permettra de s’assurer que les gens n’ont pas l’impression que vos appels prennent huit jours par semaine. Et s’il vous plaît, rendez-moi (et tous les autres sur l’appel) plus heureux en utilisant votre bouton de sourdine.

Je regrette toujours ce commentaire stupide que j’ai fait au sujet des cheveux de Jerry qui nous ont fait virer. Mais, je l’ai complètement dépassé, tu ne peux pas le dire? Bien sûr, je suppose que j’aurais dû mieux le savoir. J’avoue que je suis un perdant. Peut-être que nous pouvons y arriver. OK, je vais le laisser faire.