Les détaillants ont raté une occasion de 1,88 milliard de dollars de Thanksgiving à Cyber ​​lundi

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Thanksgiving, Black Friday et Cyber ​​Monday ont enregistré un chiffre record de 14,49 milliards de dollars de ventes en ligne cette année, mais les détaillants ont laissé beaucoup de ventes sur la table, selon un rapport de Shoppimon.

Les problèmes techniques étaient quatre fois plus susceptibles de survenir le lundi Cyber, et ils ont pris 33% de temps de plus à résoudre tout au long de la fin de semaine tout-important.

Cette flambée des problèmes est probablement due à la quantité élevée de trafic et de ventes que les sites Web ont dû gérer, mais même avec cette compréhension, la perte de ventes due à des problèmes techniques est frustrante et décevante pour les détaillants.

Les entreprises de commerce électronique ont perdu environ 13% des ventes potentielles en ligne en raison de problèmes de vitesse et de fonctionnalité. La valeur de 13% est en fait compatible avec les pertes prévues sur une journée standard, mais avec les pertes amplifiées par le nombre élevé de ventes du week-end, les détaillants ont manqué des ventes de 1,88 milliard de dollars. Les problèmes de stabilité et de rapidité ont été responsables de cette perte, les grands détaillants comme Macy’s et Lowe ayant rencontré de sérieux problèmes qui leur ont probablement coûté un nombre important de ventes.

Avec le shopping mobile en popularité, le nombre de ventes perdues peut augmenter. Le commerce mobile (m-commerce) a été une partie intégrante du succès du week-end de Thanksgiving, totalisant 2 milliards de dollars de ventes rien que pour Cyber ​​Monday.

La partie la plus frustrante de l’expérience mobile pour les consommateurs est quand les sites Web ne sont pas optimisés pour le mobile, donc si les détaillants espèrent réussir dans le commerce mobile, ils devront s’assurer que leurs sites fonctionnent bien sur une autre plateforme. Si ce n’est pas le cas, les détaillants risquent de perdre encore plus de ventes que les 1,88 milliard de dollars qui ont glissé cette année. Les ventes améliorées attendent probablement les détaillants qui sont en mesure d’offrir une expérience mobile de qualité, puisque Pier 1 a vu son taux de conversion mobile bondir de 93% après la refonte de son application mobile.

Pendant ce temps, les détaillants de brique et de mortier sont pris du mauvais côté du mouvement numérique dans le commerce de détail, avec beaucoup dans un cycle dangereux de la chute du trafic piéton, la baisse des ventes comparables et l’augmentation des fermetures de magasins. Plus de 8 600 points de vente pourraient être fermés cette année aux Etats-Unis – plus que les deux années précédentes combinées, a indiqué le cabinet de courtage Credit Suisse dans un récent rapport. Pendant ce temps, l’e-commerce pureplays surfe sur la montée du commerce numérique vers le succès – tout comme Amazon, qui a représenté 53% de la croissance des ventes en ligne aux Etats-Unis l’année dernière, selon Slice Intelligence.

En réponse, de nombreux détaillants traditionnels ont commencé à utiliser des méthodes d’exécution omnicanal qui tirent parti de l’emplacement de leurs magasins et de l’inventaire en magasin afin de mieux concurrencer le commerce électronique. Ces services omnicanaux, y compris l’expédition à partir du magasin et le déclic et la collecte, peuvent aider les détaillants à gérer la transition vers le numérique en:

  • Augmenter les ventes en ligne en offrant des options de livraison moins chères et plus pratiques pour les acheteurs en ligne.
  • Limiter la croissance des coûts d’expédition alors que les volumes de vente en ligne augmentent en tirant parti des réseaux de magasins pour la livraison.
  • Garder les magasins pertinents en les transformant en centres de distribution qui attirent les clients pour qu’ils puissent prendre les commandes en ligne.

Cependant, peu de détaillants maîtrisent ces nouveaux services d’exécution. Alors que ces entreprises ont passé des années à optimiser leur chaîne d’approvisionnement et leurs réseaux logistiques pour livrer des marchandises à leurs magasins ou directement aux clients, la plupart n’ont pas encore trouvé comment rentabiliser leurs magasins dans le processus de livraison.

Jonathan Camhi, analyste de recherche pour BI Intelligence, le service de recherche haut de gamme de Business Insider, a expliqué pourquoi les détaillants doivent passer à un modèle d’exécution omnicanal et les défis compliquant cette transition pour la plupart des entreprises. Ce rapport d’exécution omnicanal détaille également les avantages et les difficultés liés aux services de gestion omnicanal spécifiques tels que click-and-collect, ship-to-store et ship-from-store, fournissant des exemples de détaillants ayant connu le succès et luttant contre ces méthodes. Enfin, il passe en revue les étapes que les détaillants doivent franchir pour optimiser l’exécution omnicanal afin de réduire les coûts et d’accélérer les délais de livraison.

Voici quelques-uns des principaux points à retenir du rapport:

  • Les détaillants de brique et de mortier doivent réduire les délais de livraison et les coûts pour répondre aux attentes des acheteurs en ligne de livraison gratuite et rapide.
  • Les services d’exécution omnicanal peuvent aider les détaillants à atteindre cet objectif tout en gardant leurs magasins pertinents.
  • Cependant, peu de détaillants ont maîtrisé ces services, ce qui a conduit à l’augmentation des coûts d’expédition de manger dans leurs marges bénéficiaires.
  • Afin d’optimiser les coûts et de tirer pleinement parti de ces services omnicanaux, les détaillants doivent procéder à des transformations coûteuses et chronophages de leurs systèmes de logistique, d’inventaire, de stockage et d’exploitation.

En entier, le rapport:

  • Détaille les avantages des services omnicanaux tels que le click-and-collect et le ship-from-store, y compris la réduction des délais et des coûts de livraison, ainsi que le trafic et les ventes en magasin.
  • Fournit des exemples des réussites et des difficultés rencontrées par divers détaillants en matière de livraison omnicanale.
  • Explique pourquoi les détaillants ont de la difficulté à gérer les coûts avec leurs efforts d’exécution omnicanal, qui minent leurs profits.
  • Décrit les étapes que les détaillants doivent suivre pour optimiser les coûts de leurs opérations omnicanal en plaçant les stocks là où ils répondent le mieux à la demande des clients.

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