Walmart et 14 autres magasins tout le monde aime haïr

Les Américains aiment Trader Joe et Amazon. Ils ont tous deux obtenu les meilleures notes dans l’enquête de l’American Customer Satisfaction Index. Mais les répondants ont été déçus par de nombreuses autres grandes chaînes, qu’ils ont évaluées en fonction de facteurs tels que la propreté, la vitesse de paiement, la sélection des marchandises et le service à la clientèle.

En général, la plupart des magasins font un meilleur travail en rendant les clients heureux, selon l’enquête. Les scores globaux de satisfaction sont en hausse de 4,7 points depuis 2016 à 78,3, le plus élevé jamais enregistré. Les détaillants ont fait des efforts pour améliorer l’expérience client, comme l’expansion des achats en ligne et des options de ramassage en magasin, ce qui a fait grimper les scores. La baisse des prix du gaz et de l’alimentation a également contribué à une meilleure humeur des consommateurs. Mais il y a un côté sombre à des taux de satisfaction plus élevés.

Bien que presque tous les magasins des six catégories sondées aient amélioré leur cote de satisfaction, beaucoup d’entre eux ont quand même obtenu des cotes inférieures à la moyenne, y compris des géants du commerce de détail comme Walmart. Les acheteurs ont été particulièrement déçus de leur expérience ausuit 16 magasins les plus détestés. En fait, le numéro 9 a récemment annoncé son intention de fermer 60 magasins à travers le pays.

15. Ann Taylor

Une boutique urbaine Ann Taylor | Andrew Burton / Getty Images

Indice de satisfaction de la clientèle américaine: 78/100

Ce que les clients détestent le plus: Difficile de retourner les achats en ligne

Ann Taylor et d’autres magasins appartenant à Ascena Retail Group (notamment Maurices, Justice, Lane Bryant et Dress Barn) ont obtenu 78 points sur 100, soit deux points de moins que la note moyenne dans la catégorie de détail spécialisé. Comme de nombreuses chaînes de centres commerciaux, les magasins de l’entreprise ont des difficultés. Les ventes ont diminué de 9% dans les magasins Ann Taylor au deuxième trimestre de 2017, et de 8% chez Maurices. Dans l’ensemble, Ascena a perdu 35 millions de dollars au cours du trimestre.

Prochain: Tout le monde aime leurs animaux de compagnie, mais ils n’aiment pas toujours faire du shopping pour eux.

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