Clicks to briques: comment les entreprises utilisent les achats en ligne pour renforcer les ventes en magasin

Les détaillants s’attendent à un grand nombre de ventes en ligne pendant ces vacances, car de plus en plus d’acheteurs utilisent Internet pour effectuer des transactions, mais cela ne veut pas dire que les magasins de brique et de mortier seront vides.

Voici pourquoi le mouvement clicks to brick aide les détaillants en magasin

Avec la vague de fermetures de magasins cette année seulement, il n’est pas nécessaire qu’un économiste constate que les sites de brique et de mortier doivent calibrer leurs activités et booster leurs opérations en ligne, le cas échéant. D’un autre côté, il existe des indications claires que de nombreux détaillants utilisent également leurs empreintes digitales pour augmenter le trafic piétonnier dans leurs magasins physiques. Et beaucoup de magasins existants construisent en réalité plus d’emplacements, ce qui montre que le mouvement «cliquer pour faire des briques» – leurre en ligne pour acheter, se faire en magasin pour essayer – prend pied.

Au lieu de trop insister sur les ventes en ligne, de nombreux magasins utilisent la puissance de l’Internet pour explorer les informations sur les consommateurs – des analyses qui les renseignent sur les préférences et les aversions des clients. Les détaillants traditionnels utilisent également leurs sites Web pour offrir des incitatifs aux clients souhaitant visiter leurs magasins.

Acheter en ligne ou acheter en magasin: quoi de moins cher?

Contrairement à la croyance populaire, les consommateurstypiquementObtenez une meilleure valeur et les détaillants traditionnels gagnent plus d’argent avec les achats en magasin. Avec toutes les discussions sur la facilité d’achat en ligne, les consommateurs dans de nombreux cas sont facturés un prix plus élevé pour les mêmes biens et services, car ils sont chargés d’un frais d’expédition et de manutention. Lisez à propos de l’expérience de Walmart ici.

Le spécialiste de l’argent, Clark Howard, appelle cela des «frais de commodité», ce qui signifie que pour faciliter la possibilité d’acheter en ligne, les magasins transmettent des frais aux acheteurs numériques.

En outre, si un article est retourné, les détaillants doivent généralement manger ces frais, coupant encore plus dans leurs lignes de fond. Cela – et la chance d’attirer l’un de vos cinq sens à d’autres produits via le shopping expérientiel – fait partie de la raison pour laquelle ils veulent vous mettre dans leurs magasins.

Le mouvement des clics sur les briques peut être mieux illustré si nous regardons ce qui se passe avec deux des plus grands détaillants du pays. Amazon est absolument en train de le tuer en ligne, mais fait également un jeu majeur dans les sites physiques en ouvrant des librairies de brique et de mortier dans un tas d’états. Ajoutez-y le fait qu’au début de l’année, ils ont acheté Whole Foods, l’épicier en brique et mortier.

Walmart suit une tactique similaire: il a annoncé en 2016 la fermeture de centaines de magasins, mais a annoncé au début de l’année qu’il ouvrait 59 implantations aux Etats-Unis et plus encore à l’international, avec des investissements de 6,8 milliards de dollars. Pour attirer les clients à l’intérieur de ces emplacements, la société a lancé le service de ramassage, qui offre des offres pour les articles achetés en ligne, mais ramassés dans les magasins.

Soulignant le succès de cette stratégie, Home Depot a rapporté que près de la moitié de ses ventes en ligne ont été ramassées en magasin, selon Forbes. Le fait est que les magasins utilisent des moyens en ligne pour stimuler les expériences en magasin.

En outre, la sagesse conventionnelle disait que les personnes âgées seraient les seules à soutenir les détaillants traditionnels, alors que les milléniaux choisissaient de faire tous leurs achats en ligne – mais ce n’est pas nécessairement vrai.

“Le secteur de la vente au détail fonctionne selon l’hypothèse dépassée selon laquelle les baby-boomers achètent leurs produits principalement en magasin et les membres de la génération Y recherchent des offres principalement en ligne”, a déclaré Greg Petro, président et chef de la direction de First Insight. “Mais le comportement de ces deux générations évolue.”

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