La société de location-vente BrightHouse paie une indemnité de 14,8 millions de livres sterling

Brighthouse

Le détaillant BrightHouse a accepté de payer 14,8 millions de livres sterling à 249 000 clients après avoir travaillé avec la Financial Conduct Authority (FCA).

BrightHouse indemnisera les clients qui ont annulé des accords après un acompte mais qui n’ont pas été remboursés.

Il effectuera également des paiements à ceux qui ont signé des accords de prêt qui “pourraient ne pas avoir été abordables”.

La FCA a déclaré que BrightHouse n’avait pas agi en tant que «prêteur responsable».

BrightHouse, qui permet aux clients de payer des articles ménagers tels que les machines à laver et les téléviseurs sur une base hebdomadaire, a présenté ses excuses aux clients.

Les clients concernés n’ont pas besoin de contacter BrightHouse. D’ici la fin de l’année, des lettres personnelles seront envoyées à 213 000 clients passés et actuels, expliquant ce qui leur est dû.

Le directeur général de BrightHouse, Hamish Paton, a déclaré: “Nous nous excusons sincèrement auprès des clients qui ont été touchés, notre priorité absolue est de nous assurer qu’ils soient remboursés le plus rapidement possible.

«Nous sommes absolument déterminés à ce que cela ne se reproduise plus et nous avons apporté des améliorations significatives au cours des 18 derniers mois, ce que la FCA a reconnu lorsqu’elle a confirmé en avril qu’elle était prête à autoriser notre activité, sous réserve de conditions spécifiques.

La société a déclaré qu’elle travaillait avec la FCA depuis fin 2014 après avoir reconnu ses évaluations de la capacité de paiement de ses clients et que ses processus de recouvrement n’offraient pas toujours de bons résultats pour les clients, en particulier ceux qui couraient un plus grand risque financier. .

BrightHouse a indiqué qu’elle avait révisé son évaluation de la demande de prêt pour s’assurer que les futurs prêts étaient abordables et que les clients étaient traités équitablement tout au long du processus de recouvrement.